Automix 帮助与常见问题解答 — 重新开始

欢迎来到官方的 RoEx / Automix 帮助中心 — 在这里您将找到有关混音、母带制作、上传、下载和管理帐户的最常见问题的答案。

🔗 快速解答 (链接)

• 取消订阅： 账单与取消

• 发票与增值税 (Stripe)： 账单门户

• API 文档与 Postman： 开发者

• 加入 Discord： 社区

🟢 1. 下载与导出

如何下载我的音轨 / 完整混音 / 母带？

要下载您的混音或母带：

1. 前往混音 (Mixes)或母带 (Masters)选项卡。

2. 点击您所需音轨最右侧的下载 (Download)按钮。

💡 注意：您需要账户中有点数 (credits)或处于有效的Pro 订阅状态才能下载。

如何从我的混音/母带中导出/下载分轨 (stems)？

要下载混音的处理后分轨：

1. 前往混音 (Mixes)选项卡。

2. 点击项目旁边的下载 (Download)按钮。

3. 选择导出为分轨 (Export as Stems)。

🟢 Pro版功能：导出分轨仅对 Pro 订阅者开放。

我在下载混音/母带或分轨时遇到问题。

如果您在下载混音、母带或分轨时遇到问题：

• 尝试重新制作混音或母带并再次下载。

• 刷新页面或注销并重新登录。

• 如果问题仍然存在，请尝试使用其他浏览器（推荐使用 Google Chrome 或 Safari）。

支持哪些下载格式/比特率（MP3/WAV/FLAC/16位/24位）？

您可以下载完成的混音或母带，格式包括：

• MP3

• WAV

• FLAC

所有导出的格式均为 44.1 kHz / 16-bit（16位）。

🎛️ 2. 上传与准备音频

我可以上传哪些文件类型和格式？

• 用于混音 (Mixing)： 仅限 WAV (44.1 kHz 或 48 kHz，16 或 24 位)。

• 用于母带制作 (Mastering)： WAV 或 MP3。

强烈推荐使用无损 WAV 文件以获得最佳音质。

我的上传失败，或显示文件无效/损坏 — 该如何解决？

如果您的上传失败：

• 确保您上传的是从 DAW 导出的有效 WAV 文件。

• 避免在文件名中使用特殊字符（例如 /、?、&）。

• 检查您的文件是否太长或完全静音。

如果问题仍然存在，请将音轨重新导出为 WAV 格式（44.1 或 48 kHz，16 或 24 位）。

我可以上传分轨 (stems) / 多轨 (multitracks) 吗？应该如何准备它们？

是的！妥善准备您的分轨是获得最佳混音效果的关键。

导出之前：

• 确保无音轨过载削波 (clipping)。

• 确保没有音轨声音过小或完全静音。

• 确保音轨长度控制在 8 分钟以内。

• 录音时输入要干净 — 避免环境背景噪声。

导出时：

• 将每条音轨导出为 WAV 文件。

• 确保所有音轨在同一时间点开始对齐（即使前方是静音段）。

• 避免在文件名中使用符号或表情符号 (emojis)。

📚 查看我们针对特定 DAW 的指南：

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

上传有哪些限制（文件大小、时长、采样率、位深度）？

• 混音 (Mixing)： 最长 8 分钟，44.1 或 48 kHz，16 或 24 位。

• 母带制作 (Mastering)： 最长 10 分钟。

超出时长或不受支持的文件可能无法上传。

⚙️ 3. 混音与母带制作问题

我一直收到“混音预览失败 (Mix preview failed)”提示 — 该怎么办？

这通常是因为上传的一个或多个音轨音量过小。

请尝试以下操作：

• 重新导出音轨，确保其音量水平一致且清晰可听。

• 避免上传静音或已静音的分轨。

• 如果错误仍然存在，请重新上传并重试混音。

混音或母带制作需要很长时间。

混音所需的时间取决于音轨数量和长度。较大的混音（例如，30 多个分轨或时长超过 6 分钟）处理过程可能需要长达 10 分钟。请耐心等待处理完成。

轨道似乎卡在加载状态。

如果轨道似乎被卡住：

• 刷新您的浏览器。

• 注销并重新登录。

• 如果仍然不起作用，请尝试重新上传您的音轨。

我听不到任何声音。

如果播放时没有声音：

• 检查并确保您的浏览器已更新至最新版本。

• 重启您的浏览器或设备。

• 在其他浏览器中进行测试，如 Chrome 或 Safari。

💳 4. 账户与账单

如何取消我的订阅？

您可以随时通过账户设置 (Account Settings)页面取消订阅。
👉 取消我的订阅

您可以继续享受服务直到当前计费周期结束。

我在哪里可以找到我的发票并添加增值税信息？

您的历史账单通过 Stripe 进行管理。
👉 查看您的账单门户

在此门户中，您可以下载发票，并添加您的增值税 (VAT) 或公司信息。

点数是如何计算的，每项操作花费多少点数？

点数用于下载混音和母带：

• 新用户在注册时会获得 1 次免费的混音下载点数。下载母带需要付费点数或 Pro 订阅。

• Pro 订阅者获得无限点数。

每次下载混音或母带都会扣除一个点数。

我一直没有收到验证电子邮件。

如果您没有收到验证邮件：

• 检查您的垃圾邮件夹。

• 微软相关的邮箱（Outlook, Hotmail）有时会过滤这些邮件 — 如果需要，请尝试使用其他服务商的邮箱重试。

我的账户或订阅出了问题 — 应该联系谁？

您可以直接与我们联系：

• 📧 电子邮件： support@roexaudio.com

• 💬 Discord： 加入我们的 社区频道

• 📝 联系表单： 参见我们的网站页面。

联系时请附带您的注册账户邮箱以及对问题的简要说明。

🧠 5. API 与平台接入

你们提供 API 示例或 Postman 集合吗？

是的！我们全部的混音、母带制作以及质检 (QA) 技术都可以通过 API 接入。
👉 查看 API 文档

其中包含 Postman 集合以及端点示例。

Automix 网站的运行与预期不符。

如果 Automix 网页没有响应（例如按钮失效）：

1. 请关闭可能干扰 Cookie 的广告拦截插件。

2. 请尝试使用无痕/隐私浏览模式，或者清除浏览器的缓存和 Cookie。

3. 尝试使用其他浏览器（推荐使用 Chrome 或 Safari）。

如果问题仍然存在，请联系技术支持，并提供以下信息：

• 您注册所使用的电子邮箱。

• 您导致该问题重现的具体步骤。

📋 限制与兼容性一览表

文件名推荐规范（避免上传或导入流程出错）：

• 仅使用纯英文字母、数字、短横线或下划线。

• 避免使用以下字符：# % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`。

• 保持名称简短且规范（例如 01_Kick.wav, 02_Snare.wav）。

🆚 免费版 vs Pro版 — 功能一览

如果您的方案名称或权益有所改变，请及时更新此表格。

🧭 排障流程（自助服务）

A) 下载失败或无法启动

1. 确认您处于登录状态，账户拥有点数或处于 Pro 订阅期内。

2. 刷新页面重试，或者尝试使用浏览器的无痕/隐私窗口。

3. 更换其他浏览器尝试（Chrome 或 Safari）。

4. 针对 roexaudio.com 和 automix.roexaudio.com 关闭广告过滤插件，或允许其弹窗。

5. 如果仍然下载失败，请重新制作混音/母带再试下载。

B) 上传失败 / 无效或损坏的文件

1. 重新导出为 WAV 格式（44.1/48 kHz, 16/24-bit）。

2. 确保符合时长限制（混音项目 ≤ 8分钟；母带项目 ≤ 10分钟）。

3. 移除文件名中的特殊字符起，保持名字简短。

4. 确保文件内容不属于纯静音且音量未过小。

5. 检查网络连接稳定性，并重试上传。

C) 提示“混合预览失败 (Mix preview failed)”

1. 排查是否有音量太弱或完全没有声音的分轨音轨，并做重新导出处理。

2. 确保所有分轨起始点都对齐在 0:00 秒处。

3. 重新上传您的分轨并重新尝试运行混音。

🌐 浏览器与网络检查清单

• 支持的浏览器：推荐 Chrome, Safari 的最新版本。

• 禁用或将本站列入广告拦截器和严格隐私保护扩展插件的白名单中。

• 允许网站使用 Cookie 和 本地存储（local storage） 以便维持登录会话状态。

• 如果您在企业网络环境下，请确保防火墙/代理设置允许访问我们的域名。

💳 账单与取消订阅 — 自助说明

1. 打开 账单门户 (Stripe)：账单门户。

2. 取消订阅： 点击 管理订阅 → 取消 → 确认账户信息 (在此计费周期结束前您仍可正常使用续费服务)。

3. 发票与增值税： 进入 税务信息 → 添加增值税号 / 填写公司信息；支持随时下载发票 PDF 文件。

4. 退款政策： [此处插入退款政策] (例如：退款仅适用于扣款重复、或者服务交付失败的情形)。

📨 联系客服前请先提供以下信息：

• 您的 注册用户名/账户邮箱。

• 出问题的 项目 URL 网页链接。

• 重现该问题的步骤 以及发生该问题的 具体时间（含时区）。

• 浏览器与操作系统信息 (例如 Chrome 129 / macOS 14)。

• 遇到的问题截图，有条件的请提供 控制台日志截图/文本。

  
  

📘 词汇表

• 混音 (Mix) — 将多轨音频（分轨）平衡并进行融合处理的高级音频编辑操作。

• 母带 (Master) — 对已完成录制混合的立体声音轨进行最终一轮抛光，以符合各平台分发要求。

• 分轨 (Stems) — 独立的乐轨或人声音轨渲染文件（如：仅由鼓、贝斯或人声构成）。

• 预听 (Preview) — 快速生成的临时音频，仅用于极速在线收听体验效果。

• 最终渲染 (Final render) — 可用来进行本地下载保存的最优最高品质渲染音频。

📎 附录：快速接入链接

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