Automix Hilfe & FAQs — Hier starten

Willkommen im offiziellen RoEx / Automix Hilfe-Center — hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Mischen, Masteren, Hochladen, Herunterladen und zum Verwalten deines Kontos.

🔗 Schnellzugriff (Links)

• Abonnement kündigen: Abrechnung & Kündigung

• Rechnungen & MwSt. (Stripe): Abrechnungs-Portal

• API-Dokumentation & Postman: Entwickler

• Discord beitreten: Community

🟢 1. Herunterladen & Exportieren

Wie lade ich meinen Track / vollen Mix / Master herunter?

So lädst du deinen Mix oder dein Master herunter:

1. Gehe zum Tab Mixes (Mischungen) oder Masters.

2. Klicke ganz rechts neben dem gewünschten Track auf die Schaltfläche Download.

💡 Hinweis: Zum Herunterladen benötigst du Credits auf deinem Konto oder ein aktives Pro-Abonnement.

Wie exportiere/lade ich Stems aus meinem Mix/Master herunter?

So lädst du die bearbeiteten Stems für einen Mix herunter:

1. Gehe zum Tab Mixes (Mischungen).

2. Klicke neben deinem Projekt auf die Schaltfläche Download.

3. Wähle Export as Stems (Als Stems exportieren).

🟢 Pro-Funktion: Der Export von Stems ist nur mit einem Pro-Abonnement verfügbar.

Ich habe Probleme beim Herunterladen meines Mixes/Masters oder der Stems.

Wenn das Herunterladen deines Mixes, Masters oder deiner Stems nicht funktioniert:

• Erstelle den Mix oder das Master erneut und versuche erneut, sie herunterzuladen.

• Aktualisiere die Seite oder melde dich ab und wieder an.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einem anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome oder Safari).

Welche Download-Formate/Bitraten sind verfügbar (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit)?

Du kannst deinen fertigen Mix oder dein Master in folgenden Formaten herunterladen:

• MP3

• WAV

• FLAC

Alle Exporte werden mit 44.1 kHz / 16-Bit gerendert.

🎛️ 2. Hochladen & Vorbereiten von Audio

Welche Dateitypen und Formate kann ich hochladen?

• Zum Mischen: Nur WAV (44.1 kHz oder 48 kHz, 16- oder 24-Bit).

• Zum Mastern: WAV oder MP3.

Verlustfreie WAV-Dateien werden für die beste Qualität dringend empfohlen.

Mein Upload schlägt fehl oder die Datei wird als ungültig/beschädigt angezeigt — wie behebe ich das?

Wenn dein Upload fehlschlägt:

• Stelle sicher, dass du eine gültige WAV-Datei hochlädst, die aus deiner DAW exportiert wurde.

• Vermeide Sonderzeichen in Dateinamen (z. B. /, ?, &).

• Überprüfe, ob deine Datei nicht zu lang oder stumm ist.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, exportiere deine Tracks erneut als WAV (44.1 oder 48 kHz, 16- oder 24-Bit).

Kann ich Stems / Multitracks hochladen und wie sollte ich sie vorbereiten?

Ja! Die richtige Vorbereitung deiner Stems ist der Schlüssel zum bestmöglichen Mix.

Vor dem Exportieren:

• Stelle sicher, dass keine Tracks übersteuern (Clipping).

• Stelle sicher, dass keine Tracks zu leise oder stumm sind.

• Halte die Tracks unter 8 Minuten.

• Nimm mit sauberem Eingangssignal auf — vermeide Hintergrundgeräusche.

Beim Exportieren:

• Exportiere jeden Track als WAV-Datei.

• Stelle sicher, dass alle Tracks zur gleichen Zeit beginnen (selbst wenn sie am Anfang stumm sind).

• Vermeide Symbole oder Emojis im Dateinamen.

📚 Siehe unsere DAW-spezifischen Anleitungen:

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

Welche Upload-Limits gibt es (Dateigröße, Dauer, Samplerate, Bittiefe)?

• Mischen: Bis zu 8 Minuten, 44.1 oder 48 kHz, 16- oder 24-Bit.

• Mastern: Bis zu 10 Minuten.

Bei längeren oder nicht unterstützten Dateien kann das Hochladen fehlschlagen.

⚙️ 3. Probleme beim Mischen & Mastern

Ich erhalte ständig die Meldung „Mix preview failed“ — was soll ich tun?

Dies passiert in der Regel, wenn eine oder mehrere hochgeladene Spuren zu leise sind.

Probiere Folgendes:

• Exportiere die Tracks erneut und sorge für gleichmäßige, hörbare Lautstärkepegel.

• Vermeide stumme oder lautlose Stems.

• Wenn der Fehler weiterhin besteht, lade die Dateien erneut hoch und starte den Mix-Vorgang noch einmal.

Das Mischen oder Mastern dauert sehr lange.

Die Bearbeitungszeit hängt von der Anzahl und Länge der Spuren ab. Größere Mixe (z. B. mehr als 30 Stems oder >6 Minuten Länge) können bis zu 10 Minuten Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Bitte warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Die Tracks scheinen beim Laden festzustecken.

Wenn Tracks scheinbar nicht weitergeladen werden:

• Aktualisiere deinen Browser.

• Melde dich ab und wieder an.

• Wenn das nicht hilft, versuche, deine Spuren erneut hochzuladen.

Ich kann nichts hören.

Wenn bei der Wiedergabe kein Ton zu hören ist:

• Überprüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.

• Starte deinen Browser oder dein Gerät neu.

• Teste die Wiedergabe in einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.

💳 4. Konto & Abrechnung

Wie kündige ich mein Abonnement?

Du kannst dein Abo jederzeit über deine Kontoeinstellungen kündigen.
👉 Mein Abonnement kündigen

Du behältst den Zugriff, bis dein Abrechnungszeitraum endet.

Wo finde ich meine Rechnungen und wie trage ich meine MwSt.-Daten ein?

Deine Abrechnungshistorie wird über Stripe verwaltet.
👉 Zum Abrechnungs-Portal

Dort kannst du Rechnungen herunterladen und deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) oder Firmeninformationen hinzufügen.

Wie funktionieren die Credits und wie viele kostet jede Aktion?

Credits werden zum Herunterladen von Mischungen und Mastern verwendet:

• Neue Nutzer erhalten bei der Registrierung 1 kostenlosen Credit für einen Mix-Download. Zum Herunterladen von Mastern ist ein kostenpflichtiger Credit oder ein Pro-Abonnement erforderlich.

• Pro-Abonnenten erhalten unbegrenzte Credits.

Jeder Download eines Mixes oder Masters verbraucht einen Credit.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.

Wenn du deine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast:

• Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.

• E-Mail-Anbieter von Microsoft (Outlook, Hotmail) filtern diese manchmal heraus — bitte versuche es gegebenenfalls mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Ich habe ein Problem mit meinem Konto oder Abonnement — wen kann ich kontaktieren?

Du kannst uns direkt erreichen:

• 📧 E-Mail: support@roexaudio.com

• 💬 Discord: Tritt unserem Community-Kanal bei

• 📝 Kontaktformular: Auf unserer Website verfügbar.

Bitte gib deine Konto-E-Mail und eine kurze Beschreibung des Problems an.

🧠 5. API- & Plattform-Zugriff

Gibt es API-Beispiele oder eine Postman-Sammlung?

Ja! Unsere gesamte Misch-, Mastering- und QA-Technologie ist über eine API verfügbar.
👉 API-Dokumentation anzeigen

Enthält Postman-Sammlungen und Endpoint-Beispiele.

Die Automix-Website funktioniert nicht wie erwartet.

Wenn Automix nicht reagiert (z. B. eine Schaltfläche nicht funktioniert):

1. Deaktiviere eventuelle Werbeblocker, da diese Cookies stören können.

2. Versuche es im Inkognito-/privaten Modus oder lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.

3. Versuche es mit einem anderen Browser (Chrome oder Safari empfohlen).

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an den Support mit folgenden Angaben:

• Der E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.

• Den Schritten, die zu dem Problem geführt haben.

📋 Limits & Kompatibilität auf einen Blick

Regeln für die Dateibenennung (um Probleme beim Hochladen oder Importieren zu vermeiden):

• Verwende nur Standardbuchstaben, Zahlen, Bindestriche oder Unterstriche.

• Vermeide Zeichen wie # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Halte die Namen kurz und einheitlich (z. B. 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).

🆚 Free vs Pro — Verfügbarkeit von Funktionen

Aktualisiere diese Tabelle, wenn sich deine Tarifnamen oder Tarifleistungen ändern.

🧭 Fehlerbehebung (Selbsthilfe)

A) Fehler beim Download oder Download startet nicht

1. Stelle sicher, dass du eingeloggt bist und über Credits oder ein Pro-Abo verfügst.

2. Versuche es nach dem Aktualisieren der Seite erneut oder in einem privaten/Inkognito-Fenster.

3. Versuche es mit einem anderen Browser (Chrome oder Safari).

4. Deaktiviere Werbeblocker / erlaube Pop-ups für roexaudio.com und automix.roexaudio.com.

5. Wenn es immer noch fehlschlägt, erstelle den Mix/Master neu und versuche den Download erneut.

B) Upload schlägt fehl / ungültige oder beschädigte Datei

1. Exportiere die Datei erneut als WAV (44.1/48 kHz, 16/24-Bit).

2. Überprüfe die Längenbeschränkungen (Mix ≤ 8 Min.; Master ≤ 10 Min.).

3. Entferne Sonderzeichen aus den Dateinamen; halte sie kurz.

4. Stelle sicher, dass die Dateien nicht stumm oder zu leise sind.

5. Überprüfe deine Netzwerkverbindung und versuche den Upload erneut.

C) „Mix preview failed“ (Mischerstellung der Vorschau fehlgeschlagen)

1. Überprüfe, ob Spuren (Stems) sehr leise oder stumm sind, und exportiere diese neu.

2. Stelle sicher, dass alle Stems genau bei 0:00 beginnen, damit sie synchron sind.

3. Lade die Dateien erneut hoch und starte den Mix-Vorgang noch einmal.

🌐 Browser- & Netzwerk-Checkliste

• Unterstützte Browser: Chrome, Safari (jeweils neueste Versionen empfohlen).

• Deaktiviere Werbeblocker und strenge Datenschutz-Erweiterungen oder füge unsere Seiten zur Ausnahmeliste hinzu.

• Erlaube Cookies und lokalen Speicher (Local Storage) für die Sitzungsverwaltung.

• Wenn du dich in einem Firmennetzwerk befindest, stelle sicher, dass die Firewall/der Proxy unsere Domains zulässt.

💳 Abrechnung & Kündigung — Selbsthilfe

1. Öffne das Abrechnungs-Portal (Stripe): Abrechnungs-Portal.

2. Abonnement kündigen: Abonnement verwalten → Kündigen → Bestätigen (der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums bestehen).

3. Rechnungen & MwSt.: Steuerinformationen → MwSt.-Nummer / Unternehmensdaten hinzufügen; PDFs können jederzeit heruntergeladen werden.

4. Erstattungsrichtlinie: [INSERT policy] (z. B. Erstattungen bei Doppelbuchungen oder fehlgeschlagener Bereitstellung).

📨 Bevor du den Support kontaktierst, halte bitte Folgendes bereit:

• Deine Konto-E-Mail-Adresse.

• Die entsprechende URL deines Projekts.

• Die Schritte zur Reproduktion des Fehlers sowie die Uhrzeit (inklusive Zeitzone).

• Angaben zu Browser & Betriebssystem (z. B. Chrome 129 / macOS 14).

• Screenshots und, falls möglich, Konsolen-Protokolle (Console Logs).

  
  

📘 Glossar

• Mix (Mischung) — Die ausgewogene Zusammenführung mehrerer Spuren (Stems), die gemeinsam bearbeitet werden.

• Master — Der finale Feinschliff einer Stereo-Mischung für den Vertrieb.

• Stems — Einzeln exportierte Spuren oder Instrumentengruppen (z. B. Schlagzeug, Bass, Gesang).

• Preview (Vorschau) — Ein schnelles, temporäres Rendering zum kurzen Reinhören.

• Finales Rendering — Export in voller Audioqualität für den Download.

📎 Anhang: Quick-Links

• Zu Automix wechseln

• Unserem Discord beitreten

• API-Dokumentation ansehen

• Abrechnungs-Portal

• Support-E-Mail