Automix Hilfe & FAQs — Starten Sie Hier

Willkommen im offiziellen RoEx / Automix Hilfezentrum — hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Mischen, Mastering, Hochladen, Herunterladen und Verwalten Ihres Kontos.

🔗 Schnellantworten (Links)

• Abonnement kündigen: Abrechnung & Kündigung

• Rechnungen & Mehrwertsteuer (Stripe): Abrechnungsportal

• API-Dokumente & Postman: Entwickler

• Discord beitreten: Gemeinschaft

🟢 1. Herunterladen & Exportieren

Wie lade ich meinen Track / Mix / Master herunter?

Um Ihren Mix oder Master herunterzuladen:

1. Gehen Sie zum Mixes oder Masters Tab.

2. Klicken Sie auf die Download Schaltfläche rechts neben dem Track, den Sie möchten.

💡 Hinweis: Sie benötigen Credits in Ihrem Konto oder ein aktives Pro-Abonnement, um herunterzuladen.

Wie lade ich Stems aus meinem Mix/Master herunter?

Um die verarbeiteten Stems für einen Mix herunterzuladen:

1. Gehen Sie zum Mixes Tab.

2. Klicken Sie auf die Download Schaltfläche neben Ihrem Projekt.

3. Wählen Sie Als Stems exportieren.

🟢 Pro-Funktion: Das Exportieren von Stems ist nur mit einem Pro-Abonnement verfügbar.

Ich habe Probleme beim Herunterladen meines Mix/Master oder Stems.

Wenn Sie Probleme beim Herunterladen Ihres Mixes, Masters oder Stems haben:

• Versuchen Sie, den Mix oder das Master neu zu erstellen und erneut herunterzuladen.

• Aktualisieren Sie die Seite oder loggen Sie sich aus und wieder ein.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie einen anderen Browser (wir empfehlen Google Chrome oder Safari).

Welche Download-Formate/Bitraten sind verfügbar (MP3/WAV/FLAC/16-Bit/24-Bit)?

Sie können Ihren fertigen Mix oder Master in:

• MP3

• WAV

• FLAC

Alle Exporte werden in 44,1 kHz / 16-Bit erstellt.

🎛️ 2. Hochladen & Vorbereiten von Audio

Welche Dateiformate und -typen kann ich hochladen?

• Für Mixing: Nur WAV (44,1 kHz oder 48 kHz, 16- oder 24-Bit).

• Für Mastering: WAV oder MP3.

Verlustfreie WAV-Dateien werden für die beste Qualität dringend empfohlen.

Mein Hochladen schlägt fehl oder zeigt eine ungültige/beschädigte Datei an — wie behebe ich das?

Wenn Ihr Hochladen fehlschlägt:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige WAV-Datei aus Ihrer DAW hochladen.

• Vermeiden Sie Sonderzeichen in Dateinamen (z.B. /, ?, &).

• Überprüfen Sie, ob Ihre Datei nicht zu lang oder stumm ist.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, exportieren Sie Ihre Tracks erneut als WAV (44,1 oder 48 kHz, 16- oder 24-Bit).

Kann ich Stems / Multitracks hochladen und wie sollte ich sie vorbereiten?

Ja! Die richtige Vorbereitung Ihrer Stems ist entscheidend, um den bestmöglichen Mix zu erzielen.

Vor dem Exportieren:

• Stellen Sie sicher, dass keine Tracks übersteuern.

• Stellen Sie sicher, dass keine Tracks zu leise oder stumm sind.

• Halten Sie Tracks unter 8 Minuten.

• Aufnahme mit sauberem Eingang — Hintergrundgeräusche vermeiden.

Beim Exportieren:

• Exportieren Sie jeden Track als WAV-Datei.

• Stellen Sie sicher, dass alle Tracks zur gleichen Zeit beginnen (auch wenn stumm).

• Vermeiden Sie Symbole oder Emojis in Dateinamen.

📚 Siehe unsere DAW-spezifischen Anleitungen:

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

Was sind die Upload-Limits (Dateigröße, Dauer, Samplingrate, Bit-Tiefe)?

• Mixing: Bis zu 8 Minuten, 44,1 oder 48 kHz, 16- oder 24-Bit.

• Mastering: Bis zu 10 Minuten.

Längere oder nicht unterstützte Dateien können möglicherweise nicht hochgeladen werden.

⚙️ 3. Mixing & Mastering Probleme

Ich bekomme ständig "Mix-Vorschau fehlgeschlagen" — was soll ich tun?

Dies tritt normalerweise auf, wenn einer oder mehrere hochgeladene Tracks zu leise sind.

Versuchen Sie Folgendes:

• Exportieren Sie die Tracks erneut, um konsistente, hörbare Lautstärken sicherzustellen.

• Vermeiden Sie stumme oder stummgeschaltete Stems.

• Wenn der Fehler weiterhin besteht, laden Sie die Tracks erneut hoch und versuchen Sie den Mix erneut.

Es dauert sehr lange, um zu mixen oder zu mastern.

Die Mixzeit hängt von der Anzahl und Länge der Tracks ab. Größere Mixe (z.B. 30+ Stems oder >6 Minuten) können bis zu 10 Minuten zur Verarbeitung benötigen. Bitte warten Sie, bis der Prozess abgeschlossen ist.

Die Tracks scheinen festzuhängen beim Laden.

Wenn die Tracks festzuhängen scheinen:

• Aktualisieren Sie Ihren Browser.

• Loggen Sie sich aus und wieder ein.

• Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihre Tracks erneut hochzuladen.

Ich kann nichts hören.

Wenn die Wiedergabe stumm ist:

• Überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.

• Starten Sie Ihren Browser oder Ihr Gerät neu.

• Testen Sie es in einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.

💳 4. Konto & Abrechnung

Wie kündige ich mein Abonnement?

Sie können jederzeit über Ihre Konto-Einstellungen Seite kündigen.
👉 Mein Abonnement kündigen

Sie behalten den Zugang, bis Ihr Abrechnungszeitraum endet.

Wo finde ich meine Rechnungen und füge Mehrwertsteuerdetails hinzu?

Ihre Abrechnungshistorie wird über Stripe verwaltet.
👉 Sehen Sie sich Ihr Abrechnungsportal an

Von dort aus können Sie Rechnungen herunterladen und Ihre Mehrwertsteuer- oder Unternehmensinformationen hinzufügen.

Wie funktionieren Credits und wie viele kostet jede Aktion?

Credits werden für das Herunterladen von Mixen und Masters verwendet:

• Neue Benutzer erhalten 1 kostenlosen Kredit bei der Anmeldung.

• Pro-Abonnenten erhalten unbegrenzte Credits.

Jeder Download eines Mixes oder Masters kostet einen Kredit.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail von Ihnen erhalten.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

• Microsoft-E-Mails (Outlook, Hotmail) filtern diese manchmal heraus — bitte versuchen Sie es erneut mit einer anderen Adresse, falls erforderlich.

Ich habe ein Problem mit meinem Konto oder Abonnement — an wen kann ich mich wenden?

Sie können uns direkt erreichen:

• 📧 E-Mail: support@roexaudio.com

• 💬 Discord: Treten Sie unserem Gemeinschaftskanal bei

• 📝 Kontaktformular: Auf unserer Website verfügbar.

Bitte geben Sie Ihre Kontomailadresse und eine kurze Beschreibung des Problems an.

🧠 5. API & Plattformzugang

Haben Sie API-Beispiele oder eine Postman-Sammlung?

Ja! Alle unsere Mix-, Master- und QA-Technologien sind über die API verfügbar.
👉 API-Dokumentation anzeigen

Beinhaltet Postman-Sammlungen und Beispiele für Endpunkte.

Die Automix-Website funktioniert nicht so, wie ich es erwarten würde.

Wenn Automix nicht reagiert (z.B. eine Schaltfläche funktioniert nicht):

1. Deaktivieren Sie alle Werbeblocker, die möglicherweise Cookies beeinträchtigen.

2. Versuchen Sie den Inkognito-/Privatmodus oder leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

3. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome oder Safari empfohlen).

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Support mit:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung verwendet haben.

• Die Schritte, die Sie unternommen haben, die zu dem Problem führten.

📋 Schnellübersicht über Limits & Kompatibilität

Regeln für die Benennung von Dateien (um Upload- oder Importprobleme zu vermeiden):

• Verwenden Sie nur einfache Buchstaben, Zahlen, Bindestriche oder Unterstriche.

• Vermeiden Sie Zeichen wie # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Halten Sie die Namen kurz und konsistent (z.B. 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).

🆚 Kostenlos vs. Pro — Verfügbarkeit der Funktionen

Aktualisieren Sie diese Tabelle, wenn sich die Namen oder Vorteile Ihres Plans ändern.

🧭 Troubleshooting-Flows (Self-Service)

A) Download schlägt fehl oder startet nicht

1. Bestätigen Sie, dass Sie eingeloggt sind und Credits oder Pro haben.

2. Versuchen Sie es erneut nach einer Aktualisierung oder in einem Inkognito-/Privat Fenster.

3. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome oder Safari).

4. Deaktivieren Sie Ad-Blocker / erlauben Sie Pop-ups für roexaudio.com und automix.roexaudio.com.

5. Wenn es weiterhin fehlschlägt, remaken Sie den Mix/Master und versuchen Sie den Download erneut.

B) Upload schlägt fehl / ungültige oder beschädigte Datei

1. Exportieren Sie erneut als WAV (44,1/48 kHz, 16/24-Bit).

2. Überprüfen Sie die Längenlimits (Mix ≤ 8 Min; Master ≤ 10 Min).

3. Entfernen Sie Sonderzeichen aus Dateinamen; halten Sie sie kurz.

4. Stellen Sie sicher, dass die Dateien nicht stumm und nicht zu leise sind.

5. Bestätigen Sie die Netzwerkstabilität; versuchen Sie den Upload erneut.

C) "Mix-Vorschau fehlgeschlagen"

1. Überprüfen Sie auf sehr leise oder stumme Stems und exportieren Sie erneut.

2. Stellen Sie sicher, dass alle Stems bei 0:00 beginnen für die Ausrichtung.

3. Laden Sie erneut hoch und versuchen Sie den Mix erneut.

🌐 Browser- & Netzwerk-Checkliste

• Unterstützte Browser: Chrome, Safari, die neuesten Versionen werden empfohlen.

• Deaktivieren oder listen Sie Ad-Blocker und strikte Datenschutz-Erweiterungen auf.

• Erlauben Sie Cookies und lokalen Speicher zur Sitzungsverwaltung.

• Wenn Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden, stellen Sie sicher, dass die Firewall/Proxy unsere Domains zulässt.

💳 Abrechnung & Kündigung — Self-Service

1. Öffnen Sie das Abrechnungsportal (Stripe): Abrechnungsportal.

2. Abonnement kündigen: Abonnement verwalten → Kündigen → Bestätigen (Zugriff bleibt bis zum Ende des Zeitraums erhalten).

3. Rechnungen & Mehrwertsteuer: Steuerinformationen → Mehrwertsteuer / Unternehmensdetails hinzufügen; PDFs jederzeit herunterladen.

4. Rückerstattungsrichtlinie: [EINFÜGEN Richtlinie] (z.B. Rückerstattungen für doppelte Gebühren oder fehlgeschlagene Lieferungen).

📨 Bevor Sie den Support kontaktieren, fügen Sie hinzu:

• Ihre Konto-E-Mail.

• Die relevante URL Ihres Projekts.

• Schritte zur Reproduktion des Problems und die Zeit (mit Zeitzone).

• Browser & OS (z.B. Chrome 129 / macOS 14).

• Screenshots und, wenn möglich, Konsole-Protokolle.

  
  

📘 Glossar

• Mix — Ein Gleichgewicht mehrerer Tracks (Stems), die zusammen verarbeitet werden.

• Master — Letzte Politur eines Stereo-Mixes zur Verteilung.

• Stems — Einzelne Instrument-/Track-Render (z.B. Drums, Bass, Gesang).

• Vorschau — Schneller, temporärer Render für schnelles Hören.

• Endgültiger Render — Export in voller Qualität zum Herunterladen.

📎 Anhang: Schnell-Links

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