Automix Ajuda e FAQs — Comece Aqui

Bem-vindo ao Centro de Ajuda RoEx / Automix — aqui você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes sobre mixagem, masterização, upload, download e gerenciamento da sua conta.

🔗 Respostas rápidas (links)

• Cacela a assinatura: Cobrança e cancelamento

• Faturas e IVA (Stripe): Portal de cobrança

• Documentação da API e Postman: Desenvolvedores

• Junte-se ao Discord: Comunidade

🟢 1. Baixando e Exportando

Como faço para baixar minha faixa / mixagem completa / master?

Para baixar sua mixagem ou master:

1. Vá para a aba Mixagens ou Masters.

2. Clique no botão Baixar à direita da faixa que você deseja.

💡 Nota: Você precisará de créditos em sua conta ou de uma assinatura Pro ativa para baixar.

Como faço para exportar/baixar stems da minha mixagem/master?

Para baixar os stems processados de uma mixagem:

1. Vá para a aba Mixagens.

2. Clique no botão Baixar ao lado do seu projeto.

3. Escolha Exportar como Stems.

🟢 Recurso Pro: A exportação de stems está disponível apenas com uma assinatura Pro.

Estou tendo problemas para baixar minha mixagem/master ou stems.

Se você está tendo problemas para baixar sua mixagem, master ou stems:

• Tente refazer a mixagem ou master e baixe novamente.

• Atualize a página ou saia e entre novamente.

• Se o problema persistir, tente usar um navegador diferente (recomendamos Google Chrome ou Safari).

Quais formatos/bitrates de download estão disponíveis (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit)?

Você pode baixar sua mixagem ou master final em:

• MP3

• WAV

• FLAC

Todas as exportações são renderizadas a 44,1 kHz / 16-bit.

🎛️ 2. Upload e Preparação de Áudio

Quais tipos e formatos de arquivo posso enviar?

• Para Mixagem: Somente WAV (44,1 kHz ou 48 kHz, 16- ou 24-bit).

• Para Masterização: WAV ou MP3.

Os arquivos WAV sem perdas são fortemente recomendados para melhor qualidade.

Meu upload falhou ou mostra um arquivo inválido/corrupido — como resolver?

Se seu upload falhar:

• Assegure-se de que você está enviando um arquivo WAV válido exportado do seu DAW.

• Evite caracteres especiais nos nomes dos arquivos (por exemplo, /, ?, &).

• Verifique se seu arquivo não é muito longo ou silencioso.

Se os problemas continuarem, re-exporte suas faixas como WAV (44,1 ou 48 kHz, 16- ou 24-bit).

Posso enviar stems / multitracks e como devo prepará-los?

Sim! Preparar seus stems corretamente é fundamental para alcançar a melhor mixagem possível.

Antes de exportar:

• Assegure-se de que nenhuma faixa está clipando.

• Assegure-se de que nenhuma faixa está muito baixa ou silenciosa.

• Mantenha as faixas com menos de 8 minutos.

• Grave com entrada limpa — evite ruídos de fundo.

Ao exportar:

• Exporte cada faixa como um arquivo WAV.

• Assegure-se de que todas as faixas começam ao mesmo tempo (mesmo que silenciosas).

• Evite símbolos ou emojis nos nomes dos arquivos.

📚 Veja nossos guias específicos para DAW:

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

Quais são os limites de upload (tamanho do arquivo, duração, taxa de amostragem, profundidade de bits)?

• Mixagem: Até 8 minutos, 44,1 ou 48 kHz, 16- ou 24-bit.

• Masterização: Até 10 minutos.

Arquivos maiores ou não suportados podem falhar ao fazer o upload.

⚙️ 3. Problemas de Mixagem e Masterização

Estou recebendo “Pré-visualização da mixagem falhou” — o que devo fazer?

Isso geralmente acontece se uma ou mais faixas enviadas estão muito baixas.

Tente isso:

• Re-exporte as faixas garantindo níveis de volume consistentes e audíveis.

• Evite stems silenciosos ou silenciados.

• Se o erro persistir, re-envie e tente a mixagem novamente.

Está demorando muito para mixar ou masterizar.

O tempo de mixagem depende da quantidade e comprimento das faixas. Mixagens maiores (por exemplo, 30+ stems ou >6 minutos) podem levar até 10 minutos para processar. Por favor, aguarde até que o processo seja concluído.

As faixas parecem travadas ao carregar.

Se as faixas parecem travadas:

• Atualize seu navegador.

• Saia e entre novamente.

• Se isso não funcionar, tente re-enviar suas faixas.

Eu não consigo ouvir nada.

Se a reprodução estiver silenciosa:

• Verifique se seu navegador está atualizado.

• Reinicie seu navegador ou dispositivo.

• Teste em outro navegador como Chrome ou Safari.

💳 4. Conta e Cobrança

Como faço para cancelar minha assinatura?

Você pode cancelar a qualquer momento na página de Configurações da Conta.
👉 Cancelar minha assinatura

Você manterá o acesso até o final do seu período de cobrança.

Onde posso encontrar minhas faturas e adicionar detalhes do IVA?

Seu histórico de cobrança é gerenciado através do Stripe.
👉 Veja seu portal de cobrança

De lá, você pode baixar faturas e adicionar suas informações de IVA ou empresa.

Como funcionam os créditos e quantos cada ação custa?

Os créditos são usados para baixar mixagens e masters:

• Novos usuários recebem 1 crédito gratuito ao se inscrever.

• Os assinantes Pro recebem créditos ilimitados.

Cada download de mixagem ou master utiliza um crédito.

Eu nunca recebi um e-mail de validação de vocês.

Se você não recebeu seu e-mail de verificação:

• Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

• E-mails da Microsoft (Outlook, Hotmail) às vezes os filtram — tente novamente usando um endereço diferente, se necessário.

Estou tendo um problema com minha conta ou assinatura — quem devo contatar?

Você pode nos contatar diretamente:

• 📧 Email: support@roexaudio.com

• 💬 Discord: Junte-se ao nosso canal da comunidade

• 📝 Formulário de contato: Disponível em nosso site.

Por favor, inclua seu e-mail da conta e uma breve descrição do problema.

🧠 5. API e Acesso à Plataforma

Vocês têm exemplos de API ou uma coleção do Postman?

Sim! Toda a nossa tecnologia de Mix, Master e QA está disponível via API.
👉 Veja a Documentação da API

Inclui coleções do Postman e exemplos de endpoint.

O site Automix não está funcionando como eu esperava.

Se o Automix não estiver respondendo (por exemplo, um botão não funciona):

1. Desative quaisquer bloqueadores de anúncios, que podem interferir com cookies.

2. Tente usar Modo Anônimo/Privado, ou limpe o cache e cookies do seu navegador.

3. Tente um navegador diferente (recomendado Chrome ou Safari).

Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte com:

• O e-mail que você usou para se inscrever.

• Os passos que você seguiu que levaram ao problema.

📋 Limites e compatibilidade em resumo

Regras de nomeação de arquivos (para evitar problemas de upload ou importação):

• Use apenas letras simples, números, traços ou sublinhados.

• Evite caracteres como # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Mantenha os nomes curtos e consistentes (ex: 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).

🆚 Gratuito vs Pro — disponibilidade de recursos

Atualize esta tabela se os nomes ou benefícios do seu plano mudarem.

🧭 Fluxos de solução de problemas (autoatendimento)

A) Download falha ou não começa

1. Confirme se você está logado e tem créditos ou Pro.

2. Tente novamente após uma atualização ou em uma janela Anônima/Privada.

3. Tente outro navegador (Chrome ou Safari).

4. Desative bloqueadores de anúncios / permita pop-ups para roexaudio.com e automix.roexaudio.com.

5. Se ainda falhar, refaça a mixagem/master e tente o download novamente.

B) Upload falha / arquivo inválido ou corrompido

1. Re-exporte como WAV (44,1/48 kHz, 16/24 bits).

2. Verifique os limites de duração (Mix ≤ 8 min; Master ≤ 10 min).

3. Remova caracteres especiais dos nomes dos arquivos; mantenha-os curtos.

4. Assegure-se de que os arquivos não estão silenciosos e não estão muito baixos.

5. Confirme a estabilidade da rede; tente o upload novamente.

C) “Pré-visualização da mixagem falhou”

1. Verifique se há stems muito silenciosos ou silenciosos e re-exporte.

2. Assegure-se de que os stems começam todos em 0:00 para alinhamento.

3. Re-envie e tente a mixagem novamente.

🌐 Checklist de navegador e rede

• Navegadores suportados: Chrome, Safari, versões mais recentes recomendadas.

• Desative ou adicione à lista de permissões bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade rigorosas.

• Permita cookies e armazenamento local para gerenciamento de sessão.

• Se estiver em uma rede corporativa, assegure-se de que o firewall/proxy permite nossos domínios.

💳 Cobrança e cancelamento — autoatendimento

1. Abra o Portal de Cobrança (Stripe): Portal de cobrança.

2. Cancele a assinatura: Gerenciar Assinatura → Cancelar → Confirmar (o acesso continua até o final do período).

3. Faturas e IVA: Informações Fiscais → adicione detalhes de IVA/empresa; baixe PDFs a qualquer momento.

4. Política de reembolso: [INSERIR política] (por exemplo, reembolsos por cobranças duplicadas ou entregas falhadas).

📨 Antes de contatar o suporte, inclua:

• Seu e-mail da conta.

• A relevante URL do seu projeto.

• Passos para reproduzir o problema e o horário (com fuso horário).

• Navegador e SO (por exemplo, Chrome 129 / macOS 14).

• Capturas de tela e, se possível, logs de console.

  
  

📘 Glossário

• Mixagem — Um equilíbrio de várias faixas (stems) processadas juntas.

• Masterização — Polimento final de uma mixagem estéreo para distribuição.

• Stems — Renderizações individuais de instrumentos/faixas (por exemplo, bateria, baixo, vocais).

• Pré-visualização — Renderização rápida e temporária para ouvir rapidamente.

• Renderização final — Exportação em qualidade total para download.

📎 Apêndice: Links Rápidos

• Ir para Automix

• Participe do nosso Discord

• Ver Documentos da API

• Portal de Cobrança

• E-mail de Suporte