Ajuda do Automix & Perguntas Frequentes — Comece Aqui

Bem-vindo à Central de Ajuda oficial do RoEx / Automix — aqui você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes sobre mixagem, masterização, upload, download e gerenciamento de sua conta.

🔗 Respostas rápidas (links)

• Cancelar assinatura: Cobrança & cancelamento

• Faturas & IVA (Stripe): Portal de cobrança

• Docs da API & Postman: Desenvolvedores

• Entrar no Discord: Comunidade

🟢 1. Download & Exportação

Como faço o download da minha faixa / mix completo / master?

Para baixar sua mixagem ou masterização:

1. Vá para a guia Mixes ou Masters.

2. Clique no botão Download na extremidade direita da faixa desejada.

💡 Nota: Você precisará de créditos em sua conta ou de uma assinatura Pro ativa para fazer o download.

Como exporto/baixo as tracks (stems) da minha mixagem/masterização?

Para baixar as stems processadas de uma mixagem:

1. Vá para a guia Mixes.

2. Clique no botão Download ao lado do seu projeto.

3. Escolha Export as Stems (Exportar como Stems).

🟢 Recurso Pro: A exportação de stems está disponível apenas com uma assinatura Pro.

Estou com problemas para baixar minha mixagem/masterização ou stems.

Se você estiver com problemas para baixar sua mixagem, masterização ou stems:

• Tente refazer a mixagem ou masterização e baixe novamente.

• Atualize a página ou saia e entre novamente na conta.

• Se o problema persistir, tente outro navegador (recomendamos o Google Chrome ou Safari).

Quais formatos de download/taxas de bits estão disponíveis (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit)?

Você pode baixar sua mixagem ou masterização finalizada em:

• MP3

• WAV

• FLAC

Todas as exportações são renderizadas em 44.1 kHz / 16-bit.

🎛️ 2. Enviando & Preparando Áudio

Quais tipos de arquivo e formatos posso enviar?

• Para Mixagem: Apenas WAV (44.1 kHz ou 48 kHz, 16 ou 24 bits).

• Para Masterização: WAV ou MP3.

Arquivos WAV lossless (sem perdas) são fortemente recomendados para obter a melhor qualidade.

Meu upload falhou ou mostra um arquivo inválido/corrompido — como resolvo isso?

Se o seu upload falhar:

• Certifique-se de que está enviando um arquivo WAV válido exportado do seu DAW.

• Evite caracteres especiais nos nomes dos arquivos (ex: /, ?, &).

• Verifique se o seu arquivo não é muito longo ou se está totalmente silencioso.

Se os problemas continuarem, reexporte suas faixas como WAV (44.1 ou 48 kHz, 16 ou 24 bits).

Posso enviar stems / multitracks e como devo prepará-los?

Sim! Preparar suas stems corretamente é essencial para obter a melhor mixagem possível.

Antes de exportar:

• Certifique-se de que nenhuma faixa esteja clipando (saturando).

• Certifique-se de que nenhuma faixa esteja muito baixa ou silenciosa.

• Mantenha as faixas com menos de 8 minutos.

• Grave com um sinal limpo — evite ruídos de fundo.

Ao exportar:

• Exporte cada faixa como um arquivo WAV.

• Certifique-se de que todas as faixas comecem no mesmo instante (mesmo que haja silêncio).

• Evite símbolos ou emojis nos nomes dos arquivos.

📚 Veja nossos guias específicos para cada DAW:

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

Quais são os limites de upload (tamanho do arquivo, duração, taxa de amostragem, profundidade de bits)?

• Mixagem: Até 8 minutos, 44.1 ou 48 kHz, 16 ou 24 bits.

• Masterização: Até 10 minutos.

Arquivos mais longos ou não suportados podem falhar no upload.

⚙️ 3. Problemas de Mixagem & Masterização

Fico recebendo a mensagem “A prévia da mixagem falhou” — o que devo fazer?

Isso costuma acontecer se uma ou mais faixas enviadas estiverem muito baixas.

Tente o seguinte:

• Reexporte as faixas garantindo níveis de volume consistentes e audíveis.

• Evite stems silenciosos ou mutados.

• Se o erro persistir, envie os arquivos novamente e refaça a mixagem.

Está demorando muito tempo para mixar ou masterizar.

O tempo de mixagem depende da quantidade de faixas e da duração delas. Mixagens maiores (ex: mais de 30 stems ou mais de 6 minutos) podem levar até 10 minutos para serem processadas. Aguarde até que o processo seja concluído.

As faixas parecem travadas no carregamento.

Se as faixas parecerem travadas:

• Atualize seu navegador.

• Saia da conta e faça login novamente.

• Se isso não funcionar, tente enviar suas faixas novamente.

Não consigo ouvir nada.

Se a reprodução estiver sem som:

• Verifique se o seu navegador está atualizado.

• Reinicie seu navegador ou dispositivo.

• Teste em outro navegador, como o Chrome ou Safari.

💳 4. Conta & Cobrança

Como faço para cancelar minha assinatura?

Você pode cancelar a qualquer momento na página de Configurações da Conta.
👉 Cancelar minha assinatura

Você continuará tendo acesso até o término do seu período de faturamento atual.

Onde posso encontrar minhas faturas e adicionar detalhes de IVA/CNPJ?

Seu histórico de cobrança é gerenciado via Stripe.
👉 Visualizar seu portal de cobrança

Lá, você pode baixar faturas e adicionar suas informações de IVA, CNPJ ou dados da empresa.

Como funcionam os créditos e quanto custa cada ação?

Os créditos são usados para baixar mixagens e masterizações:

• Novos usuários recebem 1 crédito de download de mixagem grátis ao se cadastrar. Downloads de masterização exigem um crédito pago ou assinatura Pro.

• Assinantes Pro possuem créditos ilimitados.

Cada download de mixagem ou masterização consome um crédito.

Nunca recebi o e-mail de validação de vocês.

Se você não recebeu seu e-mail de verificação:

• Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

• E-mails da Microsoft (Outlook, Hotmail) às vezes bloqueiam essas mensagens — tente novamente usando um endereço diferente se necessário.

Estou com um problema na minha conta ou assinatura — com quem entro em contato?

Você pode fale conosco diretamente:

• 📧 E-mail: support@roexaudio.com

• 💬 Discord: Entre em nosso canal da comunidade

• 📝 Formulário de contato: Disponível em nosso site.

Por favor, inclua o e-mail da sua conta e uma breve descrição do problema.

🧠 5. API & Acesso à Plataforma

Vocês têm exemplos de API ou uma coleção do Postman?

Sim! Toda a nossa tecnologia de Mixagem, Masterização e Controle de Qualidade (QA) está disponível via API.
👉 Visualizar Documentação da API

Inclui coleções do Postman e exemplos de endpoints.

O site do Automix não está funcionando como eu esperava.

Se o Automix não estiver respondendo (ex: um botão não funciona):

1. Desative qualquer bloqueador de anúncios, que possa interferir nos cookies.

2. Tente usar o modo Anônimo/Privado, ou limpe o cache e cookies do seu navegador.

3. Tente um navegador diferente (recomendamos Chrome ou Safari).

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando:

• O e-mail que você usou para se cadastrar.

• As etapas que você realizou e que levaram ao problema.

📋 Limites & compatibilidade em resumo

Regras de nomenclatura de arquivos (para evitar problemas de upload ou importação):

• Use apenas letras simples, números, traços ou sublinhados (underlines).

• Evite caracteres como # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Mantenha os nomes curtos e consistentes (ex: 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).

🆚 Gratuito vs Pro — disponibilidade de recursos

Atualize esta tabela caso os nomes dos planos ou benefícios sofram alterações.

🧭 Fluxos de solução de problemas (autoatendimento)

A) O download falhou ou não inicia

1. Confirme se você está conectado e se possui créditos ou plano Pro.

2. Tente novamente após atualizar a página ou em uma janela Anônima/Privada.

3. Tente outro navegador (Chrome ou Safari).

4. Desative bloqueadores de anúncios / permita pop-ups para roexaudio.com e automix.roexaudio.com.

5. Se ainda falhar, refaça o mix/master e tente fazer o download novamente.

B) Upload falhou / arquivo inválido ou corrompido

1. Reexporte como WAV (44.1/48 kHz, 16/24-bit).

2. Verifique os limites de duração (Mixagem ≤ 8 min; Masterização ≤ 10 min).

3. Remova caracteres especiais dos nomes dos arquivos; mantenha-os curtos.

4. Certifique-se de que os arquivos não estejam silenciosos ou muito baixos.

5. Confirme a estabilidade da sua rede; tente novamente o upload.

C) “A prévia da mixagem falhou”

1. Verifique se há stems muito baixas ou silenciosas e reexporte-as.

2. Certifique-se de que todas as stems comecem em 0:00 para correto alinhamento.

3. Envie novamente os arquivos e refaça a mixagem.

🌐 Lista de verificação de navegador e rede

• Navegadores suportados: Chrome, Safari, com as versões mais recentes recomendadas.

• Desative ou adicione à lista de permissões os bloqueadores de anúncios e extensões estritas de privacidade.

• Permita cookies e armazenamento local para o gerenciamento da sessão.

• Se estiver em uma rede corporativa, certifique-se de que o firewall/proxy permite nossos domínios.

💳 Cobrança & cancelamento — autoatendimento

1. Abra o Portal de Cobrança (Stripe): Portal de cobrança.

2. Cancelar assinatura: Gerenciar Assinatura → Cancelar → Confirmar (o acesso permanece ativo até o fim do período pré-pago).

3. Faturas & IVA/CNPJ: Informações Fiscais → adicione seu IVA/CNPJ / dados de empresa; baixe PDFs a qualquer momento.

4. Política de reembolso: [INSERIR política] (ex: reembolsos para cobranças duplicadas ou falhas na entrega de serviços).

📨 Antes de entrar em contato com o suporte, inclua:

• O seu e-mail de conta.

• O respectivo link (URL) do seu projeto.

• Passos para reproduzir o erro e o horário aproximado (com fuso horário).

• Navegador & Sistema Operacional (ex: Chrome 129 / macOS 14).

• Capturas de tela e, se possível, os logs do console do navegador.

  
  

📘 Glossário

• Mix (Mixagem) — O equilíbrio de múltiplas faixas (stems) processadas em conjunto.

• Master (Masterização) — O polimento final de uma mixagem estéreo destinada à distribuição.

• Stems (Canais) — Renderizações individuais de instrumentos/faixas (ex: bateria, baixo, vocais).

• Preview (Prévia) — Renderização rápida e temporária para escuta ágil.

• Renderização final — Exportação em qualidade máxima para download.

📎 Apêndice: Links Rápidos

• Ir para o Automix

• Entre no nosso Discord

• Ver Docs da API

• Portal de Cobrança

• E-mail de Suporte