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Automix ヘルプとFAQ — ダウンロード、ステム、アップロード、請求

Automix ヘルプ & FAQs — ここから始める

公式の RoEx / Automix ヘルプセンターへようこそ — ここではミキシング、マスタリング、アップロード、ダウンロード、アカウント管理に関するよくある質問の回答を見つけることができます。

🔗 すぐに解決できる質問（リンク）

🟢 1. ダウンロード & エクスポート

トラック / フルミックス / マスターをダウンロードするには？

ミックスまたはマスターをダウンロードするには：

  1. ミックス または マスター タブに移動します。

  2. ダウンロードしたいトラックの右端にある ダウンロード ボタンをクリックします。

💡 注意: ダウンロードにはアカウントにクレジットまたは有効なプロサブスクリプションが必要です。


ミックス/マスターからステムをエクスポート/ダウンロードするには？

ミックス用に加工されたステムをダウンロードするには：

  1. ミックス タブに移動します。

  2. プロジェクトの横にある ダウンロード ボタンをクリックします。

  3. ステムとしてエクスポートを選択します。

🟢 プロ機能: ステムのエクスポートはプロサブスクリプションが必要です。


ミックス/マスターまたはステムのダウンロードに問題があります。

ミックス、マスター、またはステムのダウンロードに問題がある場合：

  • ミックスまたはマスターを再作成して再度ダウンロードしてみてください。

  • ページを更新するか、ログアウトして再度ログインしてください。

  • 問題が解決しない場合は、別のブラウザを試してください（Google ChromeまたはSafariを推奨）。


どのダウンロード形式/ビットレートが利用可能ですか？ (MP3/WAV/FLAC/16ビット/24ビット)

完了したミックスまたはマスターを以下の形式でダウンロードできます：

  • MP3

  • WAV

  • FLAC

すべてのエクスポートは44.1 kHz / 16ビットでレンダリングされます。


🎛️ 2. アップロード & オーディオの準備

どのファイルタイプと形式をアップロードできますか？

  • ミキシングの場合: WAV のみ (44.1 kHzまたは48 kHz, 16ビットまたは24ビット).

  • マスタリングの場合: WAVまたはMP3。

最良の品質のためにロスレスWAVファイルを強く推奨します。


アップロードが失敗したり、無効/壊れたファイルが表示される場合、どうすれば修正できますか？

アップロードが失敗した場合：

  • 有効なWAVファイルがDAWからエクスポートされていることを確認します。

  • ファイル名に特殊文字を避けてください (例: /, ?, &).

  • ファイルの長さが長すぎないか、無音でないか確認してください。

問題が続く場合は、トラックをWAV (44.1または48 kHz, 16ビットまたは24ビット)として再エクスポートしてください。


ステム/マルチトラックをアップロードできますか？どのように準備すればよいですか？

はい！正しくステムを準備することが最高のミックスを得るための鍵です。

エクスポート前に:

  • トラックがクリッピングしていないことを確認します。

  • トラックが静かすぎないことまたは無音でないことを確認します。

  • トラックは8分未満にしてください。

  • クリーンな入力で録音 — 背景ノイズを避けてください。

エクスポート時に:

  • 各トラックをWAVファイルとしてエクスポートします。

  • すべてのトラックが同時に開始することを確認します（無音でも）。

  • ファイル名にシンボルや絵文字を避けてください。

📚 DAW固有のガイドを確認してください：


アップロードの制限（ファイルサイズ、長さ、サンプルレート、ビット深度）は何ですか？

  • ミキシング: 最大8分、44.1または48 kHz, 16ビットまたは24ビット。

  • マスタリング: 最大10分。

長すぎるかサポートされていないファイルはアップロードに失敗することがあります。


⚙️ 3. ミキシング & マスタリングの問題

「ミックスプレビューが失敗しました」と表示される場合、どうすれば良いですか？

これは通常、アップロードされたトラックが 静かすぎる 場合に発生します。

次を試してください：

  • 一貫した、聞こえる音量レベルを確保するためにトラックを再エクスポートしてください。

  • 無音またはミュートされたステムを避けてください。

  • エラーが続く場合は、再アップロードしてミックスを再試行してください。


ミキシングまたはマスタリングに非常に長い時間がかかっています。

ミキシングにかかる時間はトラック数と長さに依存します。大きなミックス（例：30以上のステムまたは6分以上）は処理に10分かかることがあります。処理が完了するまでお待ちください。


トラックの読み込みが停止しているようです。

トラックが停止している場合：

  • ブラウザを更新してください。

  • ログアウトして再度ログインしてください。

  • それでも効果がない場合は、トラックを再アップロードしてみてください。


何も聞こえません。

再生が無音の場合：

  • ブラウザが最新であることを確認してください。

  • ブラウザやデバイスを再起動してください。

  • Chrome または Safari など、他のブラウザでテストしてください。


💳 4. アカウント & 請求

サブスクリプションをキャンセルするには？

アカウント設定ページからいつでもキャンセルできます。
👉 サブスクリプションをキャンセル

請求期間が終了するまでアクセスを保持します。


請求書とVATの詳細はどこで見つけられますか？

請求履歴はStripeを通じて管理されています。
👉 請求ポータルを見る

そこから、請求書をダウンロードし、VATまたは会社情報を追加できます。


クレジットはどのように機能し、各アクションにはどれくらいのコストがかかるのですか？

クレジットはミックスとマスターのダウンロードに使用されます：

  • 新規ユーザーはサインアップ時に1つの無料クレジットを受け取ります。

  • プロサブスクリプションでは無制限のクレジットを取得します。

ミックスまたはマスターのダウンロードには1つのクレジットが使用されます。


バリデーションメールを受け取っていません。

確認メールを受け取っていない場合：

  • 迷惑メールまたはジャンクフォルダーを確認してください。

  • Microsoft のメール (Outlook, Hotmail) がフィルタリングすることがあります — 必要に応じて、異なるアドレスを使用して再試行してください。


アカウントまたはサブスクリプションに問題があります — どこに連絡すればいいですか？

直接ご連絡できます：

  • 📧 メール: support@roexaudio.com

  • 💬 Discord: コミュニティチャンネルに参加してください

  • 📝 お問い合わせフォーム: 当社のウェブサイトで利用可能です。

アカウントメールと問題の簡単な説明を含めてください。


🧠 5. API & プラットフォームアクセス

APIの例やPostmanコレクションはありますか？

はい！すべてのミックス、マスター、QAテクノロジーはAPIを通じて利用可能です。
👉 APIドキュメントを参照

Postmanコレクションとエンドポイントの例が含まれています。


Automixサイトが期待通りに機能していません。

Automixが応答しない場合（例：ボタンが機能しない）：

  1. 広告ブロッカーを無効にしてください、クッキー干渉があるかもしれません。

  2. シークレット/プライベートモードを使用するか、ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。

  3. 別のブラウザ（ChromeまたはSafariを推奨）を試してください。

問題が続く場合は、次の情報を記載してサポートに連絡してください：

  • サインアップ時に使用したメールアドレス。

  • 問題につながったステップ。


📋 一目でわかる制限と互換性

エリア

ミキシング

マスタリング

受け入れ可能なフォーマット

WAV

WAV、MP3

サンプルレート

44.1 kHz、48 kHz

44.1 kHz、48 kHz

ビット深度

16ビットまたは24ビット

16ビットまたは24ビット（推奨MP3ビットレート≥192 kbps）

ファイルあたりの最大長

8分

10分

ミックスあたりの最大ステム数

プロサブスクリプションで32（通常16）

–

チャンネル

ステレオのみ

ステレオのみ

最大ファイルサイズ

140 mb

178 mb

ファイル名ルール（アップロードやインポートの問題を防ぐため）:

  • プレーンな文字、数字、ダッシュ、またはアンダースコアのみを使用してください。

  • # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =` などの文字は避けてください。

  • 名前は短く一貫性を保ちます（例：01_Kick.wav、02_Snare.wav）。


🆚 無料とプロ — 機能の利用可能性

機能

無料

プロ

フルミックス/マスターをダウンロード

クレジットを使用（サインアップ時に1つ無料）

無制限

ステムをエクスポート

–

はい

DAWプロジェクトをダウンロード（Ableton/DAWProject）

–

はい

マスタリング用にリファレンストラックをアップロード

いいえ

はい

オーディオクリーンアップ

1回

無制限

ミックスレポート

1回

無制限

APIアクセス

はい（別途請求）

はい（別途請求）

プラン名や特典が変更された場合はこの表を更新してください。


🧭 トラブルシューティングフロー（セルフサービス）

A) ダウンロードが失敗するか開始しません

  1. ログインしていることを確認し、クレジットまたはプロがあること。

  2. リフレッシュまたはシークレット/プライベートウィンドウで再度試してください。

  3. 他のブラウザ（ChromeまたはSafari）を試してください。

  4. 広告ブロッカーを無効にする / roexaudio.comとautomix.roexaudio.comのためにポップアップを許可してください。

  5. それでも失敗する場合は、ミックス/マスターを再作成して再度ダウンロードしてみてください。

B) アップロード失敗/無効または壊れたファイル

  1. WAVとして再エクスポートします（44.1/48 kHz、16/24ビット）。

  2. 長さの制限を確認してください（ミックス≤8分; マスター≤10分）。

  3. ファイル名から特殊文字を削除し、短く保ちます。

  4. ファイルが無音でなく、静かすぎないことを確認してください。

  5. ネットワークの安定性を確認し、アップロードを再試行してください。

C) 「ミックスプレビューが失敗しました」

  1. 非常に静かまたは無音のステムを確認し、再エクスポートします。

  2. すべてのステムが0:00で開始されることを確認します。

  3. 再アップロードしてミックスを再試行します。


🌐 ブラウザ & ネットワークチェックリスト

  • サポートされているブラウザ: Chrome、Safari、最新バージョンが推奨されます。

  • 広告ブロッカーと厳格なプライバシー拡張を無効にするかホワイトリストに登録してください。

  • セッション管理のためにクッキーとローカルストレージを許可してください。

  • 法人ネットワークを使用している場合は、ファイアウォール/プロキシが当社のドメインを許可していることを確認してください。


💳 請求 & キャンセル — セルフサービス

  1. 請求ポータルを開く（Stripe）： 請求ポータル。

  2. サブスクリプションをキャンセル: サブスクリプション管理 → キャンセル → 確認（この期間の終了までアクセスが続きます）。

  3. 請求書 & VAT: 税情報 → VAT / 会社の詳細を追加; PDFをいつでもダウンロード。

  4. 返金ポリシー: [INSERT policy]（例：重複請求や未配達に対する返金）。


📨 サポートに連絡する前に含めてください：

  • あなたのアカウントメール。

  • 関連するプロジェクトのURL。

  • 問題再現の手順および時間（タイムゾーン付き）。

  • ブラウザ & OS（例：Chrome 129 / macOS 14）。

  • スクリーンショットと、可能であればコンソールログ。


📘 用語集

  • ミックス — 複数のトラック（ステム）をバランスよく処理したもの。

  • マスター — 配信用のステレオミックスの最終的な仕上げ。

  • ステム — 個々の楽器/トラックのレンダリング（例：ドラム、ベース、ボーカル）。

  • プレビュー — 迅速なリスニング用の一時的なレンダリング。

  • 最終レンダリング — ダウンロード用のフルクオリティエクスポート。


📎 付録: クイックリンク