Automix ヘルプとFAQ — ダウンロード、ステム、アップロード、請求
Automix ヘルプ & よくある質問 — ここからスタート
RoEx / Automix ヘルプセンターへようこそ。ここではミキシング、マスタリング、アップロード、ダウンロード、アカウント管理に関する最も頻繁に寄せられる質問への回答をご紹介しています。
🔗 クイック回答（リンク）
🟢 1. ダウンロードと書き出し
トラック / フルミックス / マスターをダウンロードするにはどうすればよいですか？
ミックスまたはマスターをダウンロードするには：
[Mixes（ミックス）] または [Masters（マスター）] タブに移動します。
目的のトラックの右端にある [Download（ダウンロード）] ボタンをクリックします。
💡 注意： ダウンロードするには、アカウントにクレジットがあるか、有効な Proサブスクリプション が必要です。
ミックス/マスターからステムを書き出し/ダウンロードするにはどうすればよいですか？
ミックス処理されたステムをダウンロードするには：
[Mixes（ミックス）] タブに移動します。
プロジェクトの横にある [Download（ダウンロード）] ボタンをクリックします。
[Export as Stems（ステムとして書き出し）] を選択します。
🟢 Pro機能： ステムの書き出しは、Proサブスクリプションでのみご利用いただけます。
ミックス/マスターまたはステムのダウンロードに問題があります。
ミックス、マスター、またはステムのダウンロードに問題がある場合：
ミックスまたはマスターを再作成し、再度ダウンロードをお試しください。
ページを更新するか、一度ログアウトしてから再度ログインしてください。
問題が解決しない場合は、別のブラウザ（Google Chrome または Safari を推奨）をお試しください。
対応しているダウンロードフォーマットやビットレートを教えてください（MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit）。
完成したミックスまたはマスターは以下のフォーマットでダウンロードできます：
MP3
WAV
FLAC
すべての書き出しは 44.1 kHz / 16-bit でレンダリングされます。
🎛️ 2. オーディオのアップロードと準備
アップロードできるファイル形式やフォーマットは何ですか？
ミキシング用： WAVのみ（44.1 kHzまたは48 kHz、16-bitまたは24-bit）。
マスタリング用： WAVまたはMP3。
最高の音質を得るために、ロスレスWAVファイルを強くお勧めします。
アップロードが失敗するか、無効または破損したファイルと表示されます。解決方法は？
アップロードが失敗する場合：
DAWから書き出した有効なWAVファイルをアップロードしていることを確認してください。
ファイル名に特殊文字（例：/、?、&）を使用しないでください。
ファイルの長さが長すぎないか、または無音になっていないか確認してください。
問題が解決しない場合は、トラックをWAV（44.1または48 kHz、16-bitまたは24-bit）として再書き出ししてください。
ステム/マルチトラックをアップロードできますか？また、どのように準備すればよいですか？
はい！ 最高のミックスを実現するには、ステムを適切に準備することが重要です。
書き出し前の確認事項：
トラックがクリッピング（音割れ）していないことを確認してください。
音量が小さすぎるトラックや、完全に無音のトラックがないか確認してください。
トラックの長さを8分未満に収めてください。
背景ノイズが入らないよう、クリーンな入力で録音してください。
書き出し時の確認事項：
各トラックを WAV ファイルとして書き出してください。
すべてのトラックが（無音部分があっても）同時に開始するようにしてください。
ファイル名に記号や絵文字を使用しないでください。
📚 DAW別のガイドをご覧ください：
アップロードの制限（ファイルサイズ、長さ、サンプリングレート、ビット深度）はありますか？
ミキシング： 最大8分、44.1または48 kHz、16-bitまたは24-bit。
マスタリング： 最大10分。
上限を超える、または非対応フォーマットのファイルは、アップロードに失敗することがあります。
⚙️ 3. ミキシング＆マスタリングの不具合
「ミックスのプレビューに失敗しました（Mix preview failed）」と表示され続けます。どうすればよいですか？
これは通常、アップロードされたトラックの1つ以上の音量が極端に小さい場合に発生します。
以下をお試しください：
適切で聴き取りやすい音量レベルになっていることを確認して、トラックを再書き出しします。
完全に無音の、またはミュートされたステムを使用しないようにします。
エラーが解決しない場合は、再アップロードしてミックスを再試行してください。
ミキシングやマスタリングに非常に時間がかかっています。
処理時間はトラック数と長さによって異なります。規模の大きいミックス（例：ステム数が30以上、または長さが6分以上）の場合、処理に最大 10分 かかることがあります。処理が完了するまでそのままお待ちください。
トラックの読み込みが途中で止まってしまいます。
読み込みが途中で止まっているように見える場合：
ブラウザを再読み込み（更新）してください。
ログアウトして再ログインします。
それでも解決しない場合は、トラックを再アップロードしてみてください。
音が何も聴こえません。
再生音が出ない場合：
ブラウザが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。
ブラウザまたはデバイスを再起動します。
Chrome や Safari など、別のブラウザでテストしてください。
💳 4. アカウントとお支払い
サブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？
解約手続きは、いつでもアカウント設定ページから行っていただけます。
👉 サブスクリプションを解約する
解約後も、現在のご請求期間の末日までプランを引き続きご利用いただけます。
請求書の確認やVAT（付加価値税）情報の追加はどこから行えますか？
請求履歴は Stripe を介して管理されています。
👉 お支払いポータルを表示する
ポータル内から請求書をダウンロードしたり、VATや会社情報を追加したりできます。
クレジットの仕組みと、各アクションにかかるコストを教えてください。
クレジットはミックスおよびマスターのダウンロードに使用されます：
新規ユーザーは、登録時に無料のミックスダウンロードクレジットを1回分受け取れます。マスタリングのダウンロードには、有料クレジットまたはProサブスクリプションが必要です。
Proサブスクリプション会員は クレジットが無制限 になります。
ミックスまたはマスターのダウンロードごとに1クレジットが消費されます。
アカウント有効化のメールが届きません。
確認メールが届かない場合：
迷惑メールフォルダを確認してください。
Microsoft系のメールアドレス（Outlook、Hotmailなど）は、セキュリティフィルターによって除外されることがあります。必要に応じて別のメールアドレスでお試しください。
アカウントやサブスクリプションに関する問題があります。問い合わせ先はどこですか？
以下から直接お問い合わせいただけます：
📧 メール： support@roexaudio.com
💬 Discord： コミュニティチャンネルに参加する
📝 お問い合わせフォーム： ウェブサイト上にございます。
お問い合わせの際は、アカウントのメールアドレスと、不具合の簡単な概要をあわせてお知らせください。
🧠 5. APIとプラットフォームへのアクセス
APIのサンプルやPostmanのコレクションはありますか？
はい！ 当社のミキシング、マスタリング、および品質検査（QA）の全テクノロジーは、API経由でご利用いただけます。
👉 APIドキュメントを見る
Postmanコレクションやエンドポイントのサンプルも掲載しています。
Automixのサイトが正常に動作しません。
Automixが反応しない場合（例：ボタンが機能しないなど）：
クッキーの動作を妨げている可能性があるため、広告ブロッカー（Ad blocker）を無効にしてください。
シークレットモード/プライベートウィンドウを使用するか、ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。
別のブラウザ（ChromeまたはSafari推奨）をお試しください。
解決しない場合は、以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください：
登録に使用したメールアドレス。
不具合が発生するまでに行った操作手順。
📋 制限事項＆互換性一覧
項目 | ミキシング | マスタリング |
|---|---|---|
対応フォーマット | WAV | WAV, MP3 |
サンプリングレート | 44.1 kHz, 48 kHz | 44.1 kHz, 48 kHz |
ビット深度 | 16‑bit または 24‑bit | 16‑bit または 24‑bit（MP3はビットレート192 kbps以上推奨） |
1ファイルあたりの最大長 | 8分 | 10分 |
1ミックスあたりの最大ステム数 | Proメンバーシップは32トラック（通常は16） | – |
チャンネル | ステレオのみ | ステレオのみ |
最大ファイルサイズ | 140 MB | 178 MB |
ファイル命名規則（アップロードやインポートエラーを防ぐため）：
半角の英数字、ハイフン、またはアンダースコアのみを使用してください。
# % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \| =` などの記号は避けてください。名前を短く分かりやすく統一してください（例：
01_Kick.wav、02_Snare.wav）。
🆚 Free（無料）プラン vs Pro（プロ）プラン — 機能の違い
機能 | Free | Pro |
ミックス/マスター全体のダウンロード | 全体のダウンロードにはクレジットを消費します（登録時に1回無料付与）。マスタリングのダウンロードには、有料のクレジットまたはPro登録が必要です。 | 無制限 |
ステムの書き出し | – | 対応 |
DAWプロジェクト（Ableton/DAWProject）のダウンロード | – | 対応 |
マスタリング時にリファレンストラックをアップロード | 非対応 | 対応 |
オーディオクリーンアップ | 1回のみ | 無制限 |
ミックスレポート | 1回のみ | 無制限 |
APIアクセス | 可能（別途料金が発生します） | 可能（別途料金が発生します） |
※プラン名や特典が変更された場合は、この表を更新してください。
🧭 トラブルシューティング手順（セルフサービス）
A) ダウンロードが失敗する、または始まらない場合
ログインしていること、およびクレジットがあるかProメンバーであることをご確認ください。
ページを再読み込みするか、シークレット/プライベートウィンドウでお試しください。
他のブラウザ（Chrome や Safari）をお試しください。
roexaudio.comおよびautomix.roexaudio.comに対して、広告ブロッカーの無効化 / ポップアップの許可を設定してください。それでも解決しない場合は、ミックス/マスターを再作成して再度ダウンロードを試みてください。
B) アップロードが失敗する / ファイルが無効または破損している場合
WAV（44.1/48 kHz、16/24‑bit）ファイルとして再書き出ししてください。
時間制限（ミックスは8分以下、マスターは10分以下）を満たしているか確認してください。
ファイル名から特殊文字を削除し、短く変更してください。
ファイルが無音でないこと、および音が小さすぎないことを確認してください。
ネットワーク接続が安定していることを確認し、アップロードを再試行してください。
C) 「ミックスプレビューが失敗しました（Mix preview failed）」と表示される場合
音量が極端に小さいか、または完全に無音になっているステムを確認し、再書き出ししてください。
位置合わせのため、すべてのステムが「0:00」から開始するようにしてください。
再アップロードをしてミックス処理をやり直してください。
🌐 ブラウザとネットワークに関するチェックリスト
対応ブラウザ：Chrome、Safari（最新バージョンを強く推奨）。
広告ブロッカーや、プライバシーを極端に制限する拡張機能は一時的に無効、または許可リストに登録してください。
セッション管理のため、サードパーティCookie と ローカルストレージ（local storage）を許可してください。
社内ネットワークから接続している場合は、ファイアウォールやプロキシが弊社のドメインへのアクセスを許可していることを確認してください。
💳 お支払いと解約 — セルフサービス手順
お支払いポータル（Stripe）を開きます：お支払いポータル。
サブスクリプションの解約： [プランの管理] → [解約] → [確認] と進みます（ご請求期間の末日までは引き続きご利用いただけます）。
請求書とVAT： [税金情報] からVAT / 会社詳細を追加できます。PDF形式の領収書はいつでもダウンロード可能です。
返金ポリシー： 【ここにポリシーを設定してください】（例：重複課金やシステム上の不具合により配信が失敗した場合に返金対応を行うなど）。
📨 サポートにお問い合わせいただく前に、以下をご用意ください：
お客様のアカウントのメールアドレス。
問題の起きているプロジェクトのURL。
事象が発生した操作手順および発生時間（タイムゾーンを含む）。
ブラウザとOS情報（例：Chrome 129 / macOS 14）。
不具合を示す画面のスクリーンショット、可能であればコンソールログ。
📘 用語集
ミックス（Mix） — 複数のトラック（ステム）の音量や定位をバランス良く整え、1つの音源にまとめあげる処理。
マスター（Master） — 配信に向けてステレオ音源の最終調整（音圧調整や補正等）を行う処理。
ステム（Stems） — 楽器グループごとに個別に書き出されたトラック（例：ドラムのみ、ベースのみ、ボーカルのみなど）。
プレビュー（Preview） — 素早く確認するための、一時的な簡易レンダリング。
ファイナルレンダー（Final render） — ダウンロード用の、最高音質で書き出された成果物。