오토믹스 도움말 및 FAQ - 다운로드, 스템, 업로드, 청구
Automix 도움말 및 FAQ — 여기서 시작하세요
공식 RoEx / Automix 도움말 센터에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 믹싱, 마스터링, 업로드, 다운로드 및 계정 관리에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾으실 수 있습니다.
🔗 빠른 답변 (링크)
🟢 1. 다운로드 및 내보내기
트랙 / 전체 믹스 / 마스터를 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?
믹스나 마스터를 다운로드하려면:
Mixes(믹스) 또는 Masters(마스터) 탭으로 이동합니다.
원하는 트랙의 맨 오른쪽에 있는 Download(다운로드) 버튼을 클릭합니다.
💡 참고: 다운로드하려면 계정에 크레딧이 있거나 활성 상태의 Pro 구독이 필요합니다.
믹스/마스터에서 개별 스템(stems)을 어떻게 내보내거나 다운로드하나요?
믹스에 대해 처리된 스템을 다운로드하려면:
Mixes(믹스) 탭으로 이동합니다.
프로젝트 옆에 있는 Download(다운로드) 버튼을 클릭합니다.
Export as Stems(스템으로 내보내기)를 선택합니다.
🟢 블랙 요금제(Pro) 기능: 스템 내보내기는 Pro 구독을 통해서만 이용 가능합니다.
믹스/마스터 또는 스템을 다운로드하는 데 문제가 있습니다.
믹스, 마스터 또는 스템을 다운로드하는 데 어려움이 있는 경우:
믹스 또는 마스터를 다시 생성한 후 다시 다운로드해 보세요.
페이지를 새로고침하거나 로그아웃 후 다시 로그인해 보세요.
문제가 지속되면 다른 브라우저를 시도해 보세요(Google Chrome 또는 Safari를 권장합니다).
어떤 다운로드 신호 형식/비트 전송률을 지원하나요 (MP3/WAV/FLAC/16비트/24비트)?
완성된 믹스 또는 마스터는 다음 형식으로 다운로드할 수 있습니다.
MP3
WAV
FLAC
모든 내보내기는 44.1 kHz / 16-bit로 렌더링됩니다.
🎛️ 2. 오디오 파일 업로드 및 준비
어떤 파일 형식과 포맷을 업로드할 수 있나요?
믹싱용: WAV만 가능 (44.1 kHz 또는 48 kHz, 16 또는 24비트).
마스터링용: WAV 또는 MP3.
최상의 음질을 위해 무손실 WAV 파일을 적극 권장합니다.
업로드에 실패하거나 잘못되거나 손상된 파일이라고 표시됩니다. 어떻게 해결하나요?
업로드에 실패할 경우:
DAW에서 내보낸 유효한 WAV 파일을 업로드하고 있는지 확인하세요.
파일명에 특수 문자(예: /, ?, &)를 포함하지 마세요.
파일이 지나치게 길거나 무음은 아닌지 확인하세요.
문제가 계속되면 트랙을 WAV(44.1 또는 48 kHz, 16 또는 24비트)로 다시 내보내세요.
스템 / 멀티트랙을 업로드할 수 있나요? 어떻게 준비해야 하나요?
네! 최상의 믹스 결과를 얻으려면 스템을 적절하게 준비하는 것이 가장 중요합니다.
클리핑(음이 찌그러짐) 현상이 발생하는 트랙이 없는지 확인하십시오.
어떤 트랙도 소리가 너무 작거나 무음이 아니어야 합니다.
트랙 길이를 8분 미만으로 유지하세요.
주변 소음이 없도록 깨끗한 입력 상태로 녹음하세요.
내보낼 때:
각 트랙을 WAV 파일로 내보냅니다.
모든 트랙이 (비록 무음인 구간이 있더라도) 동시에 시작하는지 확인하십시오.
파일명에 기호나 이모지를 사용하지 마십시오.
📚 DAW별 가이드를 참조하세요:
업로드 가능한 제한 기준(파일 크기, 길이, 샘플 레이트, 비트 깊이)은 무엇인가요?
믹싱: 최대 8분, 44.1 또는 48 kHz, 16 또는 24비트.
마스터링: 최대 10분.
길이가 너무 길거나 지원되지 않는 파일은 업로드에 실패할 수 있습니다.
⚙️ 3. 믹싱 및 마스터링 문제 해결
“믹스 미리보기 실패(Mix preview failed)”가 계속 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
이 문제는 보통 업로드한 한 개 이상의 트랙 볼륨이 너무 작을 때 발생합니다.
다음 단계를 시도해 보세요:
볼륨 레벨이 일정하고 잘 들리도록 트랙을 다시 내보내세요.
무음이거나 음소거된 스템은 사용하지 마세요.
오류가 계속되면 다시 업로드한 뒤 믹스를 재시도하세요.
믹싱이나 마스터링을 하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다.
믹싱 시간은 트랙 수와 길이에 따라 달라집니다. 볼륨이 큰 믹스(예: 스템 30개 이상 또는 6분 이상)는 처리하는 데 최대 10분까지 소요될 수 있습니다. 프로세스가 완료될 때까지 잠시만 기다려 주세요.
트랙 로딩창이 멈춘 것 같습니다.
트랙 진행 상태가 멈춘 것처럼 보인다면:
브라우저를 새로고침하세요.
로그아웃한 후 다시 로그인해 보세요.
그래도 해결되지 않으면 트랙을 다시 한번 업로드해 보세요.
아무 소리도 들리지 않습니다.
소리가 재생되지 않는 경우:
브라우저가 최신 버전인지 확인하세요.
브라우저를 다시 시작하거나 장치를 재부팅하세요.
Chrome이나 Safari 같은 다른 브라우저에서 테스트해 보세요.
💳 4. 계정 및 결제
구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
계정 설정(Account Settings) 페이지를 통해 언제든지 구독을 취소하실 수 있습니다.
👉 내 구독 취소하기
취소하더라도 현재의 결제 주기가 끝날 때까지는 이용 권한이 유지됩니다.
인보이스는 어디에서 확인하고 부가세 세부 정보는 어떻게 추가하나요?
귀하의 결제 내역은 Stripe를 통해 관리됩니다.
👉 결제 포털 보기
여기에서 인보이스를 다운로드하고 부가세(VAT) 정보 또는 회사 정보를 추가하실 수 있습니다.
크레딧은 어떻게 적용되며 각각의 작업에 크레딧이 얼마나 차감되나요?
크레딧은 믹스 및 마스터를 다운로드할 때 사용됩니다.
신규 사용자는 가입 시 무료 믹스 다운로드 1회 크레딧을 받습니다. 마스터링 파일을 다운로드하려면 유료 크레딧을 구매하거나 Pro 요금제를 구독해야 합니다.
Pro 구독자에게는 무제한 크레딧이 제공됩니다.
믹스나 마스터를 1회 다운로드할 때마다 1크레딧이 차감됩니다.
인증 이메일을 받지 못했습니다.
인증 이메일이 도착하지 않은 경우:
스팸함 또는 정크 메일함을 확인해 보세요.
Microsoft 계정 이메일(Outlook, Hotmail)의 경우 필터링될 수 있으므로 필요한 경우 다른 이메일 주소로 다시 시도해 보시기 바랍니다.
계정이나 구독 결제에 문제가 생겼습니다. 누구에게 문의해야 하나요?
다음 연락처를 통해 저희에게 직접 문의하실 수 있습니다:
📧 이메일: support@roexaudio.com
💬 Discord: 저희 커뮤니티 채널에 참여하세요
📝 문의 양식: 저희 웹사이트에서 이용하실 수 있습니다.
가입하신 계정 이메일 주소와 문제점에 대해 간략하게 설명해 주시기 바랍니다.
🧠 5. API 및 플랫폼 액세스
API 예제나 Postman 콜렉션이 있나요?
네! 저희의 모든 믹스, 마스터, QA 기술은 API를 통해 제공됩니다.
👉 API 문서 보기
Postman 콜렉션 및 엔드포인트 예제가 포함되어 있습니다.
Automix 사이트가 예상대로 작동하지 않습니다.
Automix가 응답하지 않는 경우(예: 버튼이 작동하지 않음):
쿠키를 방해할 수 있는 광고 차단 프로그램(Ad blocker)을 비활성화하세요.
시크릿 모드/사생활 보호 브라우징을 이용해 보거나 브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제해 보세요.
다른 브라우저(Chrome 또는 Safari 권장)를 사용해 보세요.
문제가 계속되면 다음 내용을 작성하여 고객 지원 부서에 문의해 주십시오:
가입 시 사용한 이메일 주소.
어떤 단계에서 해당 문제가 발생했는지에 대한 단계별 설명.
📋 한눈에 보는 제한 요건 및 호환성
구분 | 믹싱 (Mixing) | 마스터링 (Mastering) |
|---|---|---|
지원 포맷 | WAV | WAV, MP3 |
샘플 레이트 | 44.1 kHz, 48 kHz | 44.1 kHz, 48 kHz |
비트 깊이 | 16비트 또는 24비트 | 16비트 또는 24비트 (MP3의 경우 비트레이트 ≥ 192 kbps 권장) |
파일당 최대 길이 | 8분 | 10분 |
믹스당 최대 스템 수 | Pro 구독 시 32개 (일반회원 16개) | – |
채널 | 스테레오(Stereo)만 지원 | 스테레오(Stereo)만 지원 |
최대 파일 크기 | 140 mb | 178 mb |
파일 이름 규칙 (업로드 또는 가져오기 오류 방지용):
일반 영문, 숫자, 하이픈(-) 또는 언더바(_)만 사용하세요.
다음과 같은 문자는 피해 주세요:
# % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \| =`.이름을 짧고 알기 쉽게 유지하세요 (예:
01_Kick.wav,02_Snare.wav).
🆚 무료 vs Pro — 기능 비교
기능 | 무료 (Free) | Pro |
전체 믹스/마스터 다운로드 | 전체 믹스 다운로드에는 크레딧이 소모됩니다 (가입 시 1개 무료 제공). 마스터링 다운로드 시에는 유료 크레딧 혹은 Pro 구독이 필요합니다. | 무제한 |
스템(stems) 내보내기 | – | 지원 |
DAW 프로젝트 다운로드 (Ableton/DAWProject) | – | 지원 |
마스터링용 레퍼런스 트랙 업로드 | 미지원 | 지원 |
오디오 클린업 개수 | 1회 | 무제한 |
믹스 리포트 개수 | 1회 | 무제한 |
API 접근 권한 | 지원 (별도 요금 부과) | 지원 (별도 요금 부과) |
구독 요금제명이나 혜택이 변경되는 경우 이 표를 업데이트하세요.
🧭 문제 해결 단계 (셀프서비스)
A) 다운로드 실패 또는 시작되지 않는 경우
로그인 상태인지, 계정에 크레딧이 있거나 Pro 구독 상태인지 확인합니다.
페이지 새로고침 또는 시크릿 창/비공개 브라우징 창에서 로그인 후 다시 사용해 보세요.
다른 브라우저(Chrome 또는 Safari)를 사용해 보세요.
roexaudio.com및automix.roexaudio.com사이트에 대해 광고 차단 프로그램을 비활성화하거나 팝업을 허용해 주세요.계속해서 실패할 경우, 믹스/마스터를 다시 빌드하여 다운로드를 재시도해 보세요.
B) 업로드 실패 / 잘못되거나 손상된 파일인 경우
WAV (44.1/48 kHz, 16/24비트) 형식으로 다시 내보내 다운로드해 보세요.
최대 시간 제한을 준수했는지 확인하세요 (믹싱 ≤ 8분, 마스터링 ≤ 10분).
파일명에서 특수문자를 제거하고 짧게 작성하세요.
파일이 소리가 아예 안 나거나 혹은 너무 작은 것은 아닌지 확인하세요.
인터넷 네트워크 환경이 원활한지 확인하고 업로드를 다시 시도합니다.
C) “믹스 미리보기 실패 (Mix preview failed)”가 발생할 때
소리가 극단적으로 작거나 무음인 스템이 있는지 확인하고 다시 추출해 보세요.
모든 스템의 싱크가 맞도록 시작 시간이 0:00초로 일치하는지 확인하세요.
다시 업로드하여 믹싱을 시도해 보세요.
🌐 브라우저 및 네트워크 체크리스트
지원 브라우저: Chrome, Safari의 최신 버전을 권장합니다.
광고 차단기와 엄격한 쿠키 차단 확장 프로그램의 작동을 비활성화하거나, 웹사이트 허용 목록에 추가하세요.
세션 관리를 위해 쿠키 및 로컬 스토리지 사용을 허용해 주세요.
사내 기업망을 사용하는 경우, 방화벽/프록시가 당사 도메인을 허용하는지 확인하세요.
💳 결제 및 해지 — 직접 관리하기
결제 포털(Stripe)을 엽니다: 결제 포털.
구독 취소: 구독 관리 → 구독 해지 → 확인 (취소 후에도 남은 구독 기간 동안은 이용이 가능합니다).
인보이스 및 부가세 정보: 세금 정보 → 부가세 등록 번호 또는 회사 세부 정보를 추가하고 언제든 PDF로 다운로드하세요.
환불 정책: [환불 정책 입력] (예: 중복 결제 또는 파일 전송 실패에 따른 환불 정책 등).
📨 고객 지원팀에 문의하기 전에 포함해야 할 정보:
가입한 계정 이메일 주소.
문제가 발생한 프로젝트의 url 주소
문제를 파악할 수 있는 재현 단계와 문제가 발생한 시간 및 타임존.
사용 중인 브라우저 및 OS 정보 (예: Chrome 129 / macOS 14).
상황을 알 수 있는 스크린샷과 가능하다면 콘솔 로그(developer console log)를 첨부해 주세요.
📘 용어 사전
믹스 (Mix) — 여러 개별 트랙(스템)의 밸런스를 조절해 조화롭게 뭉치는 작업입니다.
마스터 (Master) — 유통을 위해 스테레오 믹스 파일의 최종 음질과 질감을 다음듬는 단계입니다.
스템 (Stems) — 개별 악기나 트랙 군별로 렌더링한 오디오 파일입니다 (예: 드럼, 베이스, 보컬 등).
미리보기 (Preview) — 빠른 모니터링을 위해 제공하는 임시 오디오입니다.
최종 렌더링 (Final render) — 다운로드용 고품질 내보내기 파일입니다.