오토믹스 도움말 및 FAQ - 다운로드, 스템, 업로드, 청구
Automix 도움말 및 FAQ — 여기서 시작하세요
공식 RoEx / Automix 도움말 센터에 오신 것을 환영합니다 — 여기에서 믹싱, 마스터링, 업로드, 다운로드 및 계정 관리에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.
🔗 빠른 답변(링크)
🟢 1. 다운로드 및 내보내기
트랙/전체 믹스/마스터를 다운로드하려면 어떻게 하나요?
믹스나 마스터를 다운로드하려면:
믹스 또는 마스터 탭으로 이동하세요.
원하는 트랙의 오른쪽 끝에 있는 다운로드 버튼을 클릭하세요.
💡 참고: 다운로드를 하려면 계정에 크레딧이 있거나 활성 Pro 구독이 필요합니다.
믹스/마스터 또는 스템을 내보내거나 다운로드하려면 어떻게 하나요?
믹스의 처리된 스템을 다운로드하려면:
믹스 탭으로 이동하세요.
프로젝트 옆에 있는 다운로드 버튼을 클릭하세요.
스팀으로 내보내기를 선택하세요.
🟢 Pro 기능: 스템 내보내기는 Pro 구독이 있어야만 가능합니다.
믹스/마스터 또는 스템 다운로드가 잘 안되고 있어요.
믹스, 마스터 또는 스템 다운로드가 잘 되지 않는 경우:
믹스나 마스터를 다시 만들어서 다시 다운로드 해보세요.
페이지를 새로 고치거나 로그아웃 후 다시 로그인하세요.
문제가 지속되면 다른 브라우저를 사용해 보세요 (강력히 Google Chrome 또는 Safari를 추천합니다).
어떤 다운로드 형식/비트레이트가 제공되나요 (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit)?
완성된 믹스나 마스터를 다음 형식으로 다운로드할 수 있습니다:
MP3
WAV
FLAC
모든 내보내기는 44.1 kHz / 16-bit로 렌더링됩니다.
🎛️ 2. 오디오 업로드 및 준비
어떤 파일 형식과 포맷을 업로드할 수 있나요?
믹싱용: WAV만 (44.1 kHz 또는 48 kHz, 16비트 또는 24비트).
마스터링용: WAV 또는 MP3.
최고의 품질을 위해 무손실 WAV 파일을 강력히 추천합니다.
업로드가 실패하거나 잘못된/손상된 파일이 표시되면 어떻게 하나요?
업로드가 실패하면:
DAW에서 내보낸 유효한 WAV 파일을 업로드하고 있는지 확인하세요.
파일명에 특수 문자를 피하고 (예: /, ?, &) 사용하세요.
파일이 너무 길거나 침묵하지 않았는지 확인하세요.
문제가 계속되면 트랙을 WAV (44.1 또는 48 kHz, 16- 또는 24-bit)로 다시 내보내세요.
스템/멀티트랙을 업로드할 수 있나요? 어떻게 준비해야 하나요?
네! 스템을 올바르게 준비하는 것이 최상의 믹스를 달성하는 열쇠입니다.
내보내기 전에:
강한 신호가 있는지 트랙이 클리핑되지 않도록 확인하세요.
너무 조용하거나 침묵인 트랙이 없는지 확인하세요.
트랙의 길이는 8분을 넘지 않도록 하세요.
깨끗한 입력으로 기록하고, 배경 소음을 피하세요.
내보내기 할 때:
각 트랙을 WAV 파일로 내보내세요.
모든 트랙이 같은 시간에 시작되도록 하세요 (침묵일 경우도 포함).
파일 이름에 기호나 이모지 사용을 피하세요.
📚 DAW별 가이드를 참조하세요:
업로드 한계 (파일 크기, 길이, 샘플 속도, 비트 깊이)는 무엇인가요?
믹싱: 최대 8분, 44.1 또는 48 kHz, 16- 또는 24-bit.
마스터링: 최대 10분.
더 길거나 지원되지 않는 파일은 업로드에 실패할 수 있습니다.
⚙️ 3. 믹싱 및 마스터링 문제
“믹스 미리보기 실패” 오류가 발생하는 경우 어떻게 해야 하나요?
일반적으로 업로드된 트랙 중 하나 이상이 너무 조용할 때 발생합니다.
이렇게 해보세요:
일관되고 들리는 볼륨 수준으로 트랙을 다시 내보내세요.
침묵하거나 음소거된 스템을 피하세요.
오류가 지속되면 재업로드하고 믹스를 다시 시도하세요.
믹싱 또는 마스터링 하는 데 너무 오랜 시간이 걸리고 있어요.
믹스 시간은 트랙 수와 길이에 따라 달라집니다. 더 큰 믹스(e.g., 30+ 스템 또는 >6 분)는 처리하는 데 최대 10분까지 걸릴 수 있습니다. 프로세스가 완료될 때까지 기다려 주세요.
트랙이 로딩이 멈춘 것 같아요.
트랙이 멈춘 것처럼 보이면:
브라우저를 새로 고치세요.
로그아웃 후 다시 로그인하세요.
그럼에도 문제가 해결되지 않으면 트랙을 다시 업로드 해보세요.
아무 소리도 들리지 않아요.
재생이 침묵한다면:
브라우저가 최신 상태인지 확인하세요.
브라우저나 장치를 재시작하세요.
다른 브라우저(예: Chrome 또는 Safari)에서 테스트 해보세요.
💳 4. 계정 및 청구
구독을 취소하려면 어떻게 하나요?
본인의 계정 설정 페이지를 통해 언제든지 취소할 수 있습니다.
👉 내 구독 취소
청구 기간이 끝날 때까지는 접근 권한이 유지됩니다.
청구서 및 VAT 세부정보는 어디에서 찾을 수 있나요?
청구 내역은 Stripe를 통해 관리됩니다.
👉 내 청구 포털 보기
거기서 청구서를 다운로드하고 VAT 또는 회사 정보를 추가할 수 있습니다.
크레딧은 어떻게 작동하며 각 작업에 얼마나 들어가나요?
크레딧은 믹스 및 마스터를 다운로드하는 데 사용됩니다:
신규 사용자는 가입 시 1개의 무료 크레딧을 받습니다.
Pro 구독자는 무제한 크레딧을 받습니다.
각 믹스 또는 마스터 다운로드는 한 개의 크레딧을 사용합니다.
확인 이메일을 받지 못했어요.
확인 이메일을 받지 못했다면:
귀하의 스팸 또는 정크 메일함을 확인하세요.
Microsoft 이메일(Outlook, Hotmail)은 가끔 필터링될 수 있으니 다른 주소로 다시 시도해보세요.
계정이나 구독에 문제가 있어요 — 누구에게 연락해야 하나요?
직접 연락할 수 있습니다:
📧 이메일: support@roexaudio.com
💬 Discord: 커뮤니티 채널에 가입하세요.
📝 연락처 양식: 웹사이트에서 이용 가능합니다.
계정 이메일과 문제에 대한 간단한 설명을 포함해 주세요.
🧠 5. API 및 플랫폼 액세스
API 예제나 Postman 컬렉션이 있나요?
네! 우리의 모든 믹스, 마스터 및 QA 기술은 API를 통해 이용할 수 있습니다.
👉 API 문서 보기
Postman 컬렉션 및 엔드포인트 예제가 포함되어 있습니다.
Automix 사이트가 예상대로 작동하지 않아요.
Automix가 응답하지 않거나 (예: 버튼이 작동하지 않음) 문제가 발생하면:
쿠키에 간섭할 수 있는 광고 차단기를 비활성화하세요.
비공식/개인 모드를 사용하거나 브라우저의 캐시 및 쿠키를 지우세요.
다른 브라우저를 시도하세요 (Chrome 또는 Safari 추천).
문제가 지속되면 지원팀에 문의 하여:
가입 시 사용한 이메일 주소를 포함하세요.
문제로 이어진 단계를 포함하세요.
📋 개요 한계 및 호환성
영역 | 믹싱 | 마스터링 |
|---|---|---|
수용 형식 | WAV | WAV, MP3 |
샘플 속도 | 44.1 kHz, 48 kHz | 44.1 kHz, 48 kHz |
비트 깊이 | 16- 또는 24-비트 | 16- 또는 24-비트 (MP3 비트레이트 ≥ 192 kbps 추천) |
파일당 최대 길이 | 8분 | 10분 |
믹스당 최대 스템 수 | Pro 구독 시 32 (정상 시 16) | – |
채널 | 스테레오만 가능 | 스테레오만 가능 |
최대 파일 크기 | 140mb | 178mb |
파일 이름 규칙 (업로드 또는 가져오기 문제를 방지하기 위해):
평범한 문자, 숫자, 대시 또는 밑줄만 사용하세요.
# % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \| =`와 같은 문자를 피하세요.이름은 짧고 일관되게 유지하세요 (예:
01_Kick.wav,02_Snare.wav).
🆚 무료 대 Pro — 기능 가용성
기능 | 무료 | Pro |
전체 믹스/마스터 다운로드 | 한 크레딧 (가입 시 1개 무료) | 무한정 |
스템 내보내기 | – | 가능 |
DAW 프로젝트 다운로드 (Ableton/DAWProject) | – | 가능 |
마스터링을 위한 레퍼런스 트랙 업로드 | 불가 | 가능 |
오디오 정리 | 1회 | 무제한 |
믹스 보고서 | 1회 | 무제한 |
API 액세스 | 가능 (별도 청구) | 가능 (별도 청구) |
기획 이름이나 혜택이 변경되면 이 표를 업데이트하세요.
🧭 문제 해결 흐름 (자체 서비스)
A) 다운로드 실패 또는 시작되지 않음
로그인 되어 있고 크레딧 또는 Pro가 있는지 확인하세요.
새로 고침 후 다시 시도하거나 비공식/개인 창에서 시도하세요.
다른 브라우저(예: Chrome 또는 Safari)를 사용해 보세요.
광고 차단기를 비활성화하거나
roexaudio.com 및 automix.roexaudio.com에 대해 팝업을 허용하세요.
계속 실패하는 경우 믹스/마스터를 다시 만들고 다운로드를 다시 시도하세요.
B) 업로드 실패 / 잘못된 또는 손상된 파일
다시 WAV (44.1/48 kHz, 16/24-비트)로 내보내세요.
길이 제한 확인 (믹스 ≤ 8분; 마스터 ≤ 10분).
파일 이름에서 특수 문자를 제거하고 짧게 유지하세요.
파일이 침묵 하지 않고 너무 조용하지 않도록 확인하세요.
네트워크 안정성을 확인하고 업로드를 다시 시도하세요.
C) “믹스 미리보기 실패”
매우 조용한 또는 침묵된 스템이 있는지 확인하고 재내보내세요.
스팀이 모두 0:00에서 시작하는지 확인하세요.
재업로드하고 믹스를 다시 시도하세요.
🌐 브라우저 및 네트워크 체크리스트
지원되는 브라우저: Chrome, Safari, 최신 버전 추천.
광고 차단기 및 엄격한 개인 정보 보호 확장 기능을 비활성화하거나 허용하세요.
세션 관리를 위해 쿠키 및 로컬 저장소를 허용하세요.
기업 네트워크에 있는 경우, 방화벽/프록시가 우리 도메인을 허용하는지 확인하세요.
💳 청구 및 취소 — 자체 서비스
청구 포털 열기 (Stripe): 청구 포털.
구독 취소: 구독 관리 → 취소 → 확인 (기간 종료까지 접근권이 유지됩니다).
청구서 및 VAT: 세금 정보 → VAT / 회사 세부 사항 추가; 언제든지 PDF 다운로드 가능.
환불 정책: [정책 삽입] (예: 중복 요금 또는 배송 실패에 대한 환불).
📨 지원에 연락하기 전에 포함하세요:
귀하의 계정 이메일.
프로젝트의 관련 URL.
문제를 재현하기 위한 단계 및 시간(시간대 포함).
브라우저 및 운영체제 (예: Chrome 129 / macOS 14).
스크린샷 및 가능하다면 콘솔 로그.
📘 용어사전
믹스 — 여러 트랙(스템)의 균형을 맞춘 것입니다.
마스터 — 배포를 위한 스테레오 믹스의 최종 다듬기입니다.
스템 — 개별 악기/트랙 렌더링 (예: 드럼, 베이스, 보컬).
미리보기 — 빠른 청취를 위한 임시 렌더입니다.
최종 렌더 — 다운로드를 위한 전체 품질의 내보내기입니다.