Perusahaan

Pengembang

Hubungi Kami

Bantuan & FAQ Automix — Unduhan, Stems, Unggahan, Penagihan

Bantuan Automix & FAQ — Mulai di Sini

Selamat datang di Pusat Bantuan RoEx / Automix resmi — di sini kamu akan menemukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan tentang mixing, mastering, mengunggah, mengunduh, dan mengelola akunmu.

🔗 Jawaban cepat (tautan)

🟢 1. Mengunduh & Mengekspor

Bagaimana cara mengunduh trek / full mix / master saya?

Untuk mengunduh mix atau master-mu:

  1. Pergi ke tab Mixes atau Masters.

  2. Klik tombol Unduh di sebelah kanan trek yang kamu inginkan.

💡 Catatan: Kamu perlu memiliki kredit di akunmu atau berlangganan Pro aktif untuk mengunduh.


Bagaimana cara saya mengekspor/mengunduh stems dari mix/master saya?

Untuk mengunduh stems yang diproses untuk mix:

  1. Pergi ke tab Mixes.

  2. Klik tombol Unduh di samping proyekmu.

  3. Pilih Ekspor sebagai Stems.

🟢 Fitur Pro: Mengekspor stems hanya tersedia dengan langganan Pro.


Saya mengalami kesulitan mengunduh mix/master atau stems saya.

Jika kamu mengalami kesulitan mengunduh mix, master, atau stems:

  • Coba buat ulang mix atau master dan unduh lagi.

  • Muat ulang halaman atau keluar dan masuk kembali.

  • Jika masalah berlanjut, coba browser lain (kami merekomendasikan Google Chrome atau Safari).


Format/bitrate unduhan apa yang tersedia (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit)?

Kamu bisa mengunduh mix atau master akhir dalam:

  • MP3

  • WAV

  • FLAC

Semua ekspor di-render pada 44.1 kHz / 16-bit.


🎛️ 2. Mengunggah & Mempersiapkan Audio

Jenis dan format file apa yang bisa saya unggah?

  • Untuk Mixing: Hanya WAV (44.1 kHz atau 48 kHz, 16- atau 24-bit).

  • Untuk Mastering: WAV atau MP3.

File WAV lossless sangat disarankan untuk kualitas terbaik.


Unggahan saya gagal atau menunjukkan file tidak valid / rusak — bagaimana cara memperbaikinya?

Jika unggahanmu gagal:

  • Pastikan kamu mengunggah file WAV yang valid yang diekspor dari DAW-mu.

  • Hindari karakter khusus dalam nama file (misalnya, /, ?, &).

  • Periksa bahwa file kamu tidak terlalu panjang atau diam.

Jika masalah terus berlanjut, ekspor ulang trek-mu sebagai WAV (44.1 atau 48 kHz, 16- atau 24-bit).


Bisakah saya mengunggah stems / multitrack dan bagaimana saya harus mempersiapkannya?

Ya! Mempersiapkan stems-mu dengan benar adalah kunci untuk mendapatkan mix terbaik yang mungkin.

Sebelum mengekspor:

  • Pastikan tidak ada trek yang terpotong.

  • Pastikan tidak ada trek yang terlalu rendah atau diam.

  • Pastikan trek di bawah 8 menit.

  • Rekam dengan input bersih — hindari suara latar.

Saat mengekspor:

  • Ekspor setiap trek sebagai file WAV.

  • Pastikan semua trek mulai pada waktu yang sama (meskipun diam).

  • Hindari simbol atau emoji di nama file.

📚 Lihat panduan khusus DAW kami:


Apa batas unggahan (ukuran file, durasi, sampel rate, kedalaman bit)?

  • Mixing: Hingga 8 menit, 44.1 atau 48 kHz, 16- atau 24-bit.

  • Mastering: Hingga 10 menit.

File yang lebih panjang atau tidak didukung mungkin gagal untuk diunggah.


⚙️ 3. Masalah Mixing & Mastering

Saya terus mendapatkan “Pratinjau Mix gagal” — apa yang harus saya lakukan?

Ini biasanya terjadi jika satu atau lebih trek yang diunggah terlalu hening.

Coba ini:

  • Ekspor ulang trek sambil memastikan level volume terus-menerus, dapat didengar.

  • Hindari stems yang hening atau diredam.

  • Jika error tetap berlanjut, unggah ulang dan coba lagi mix-nya.


Memerlukan waktu yang sangat lama untuk mixing atau mastering.

Waktu mix bergantung pada jumlah trek dan panjang. Mix yang lebih besar (contoh, 30+ stems atau >6 menit) dapat memakan waktu hingga 10 menit untuk diproses. Silakan tunggu hingga proses selesai.


Trek-trek sepertinya terjebak memuat.

Jika trek terlihat terjebak:

  • Segarkan browsermu.

  • Keluar dan masuk kembali.

  • Jika itu tidak berhasil, coba unggah kembali trekmu.


Saya tidak mendengar apa pun.

Jika pemutaran tidak bersuara:

  • Periksa bahwa browsermu terbaru.

  • Mulai ulang browser atau perangkatmu.

  • Uji di browser lain seperti Chrome atau Safari.


💳 4. Akun & Penagihan

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Kamu bisa membatalkan kapan saja melalui halaman Pengaturan Akun-mu.
👉 Batalkan langganan saya

Kamu akan tetap memiliki akses hingga periode penagihanmu berakhir.


Di mana saya bisa menemukan faktur saya dan menambahkan detail PPN?

Riwayat penagihanmu dikelola melalui Stripe.
👉 Lihat portal penagihanmu

Dari sana, kamu bisa mengunduh faktur dan menambahkan PPN atau informasi perusahaanmu.


Bagaimana cara kerja kredit dan berapa biaya setiap tindakan?

Kredit digunakan untuk mengunduh mix dan master:

  • Pengguna baru menerima 1 kredit gratis saat mendaftar.

  • Langganan Pro mendapatkan kredit tak terbatas.

Setiap unduhan mix atau master menggunakan satu kredit.


Saya tidak pernah menerima email verifikasi dari kalian.

Jika kamu tidak menerima email verifikasi:

  • Periksa folder spam atau sampah kamu.

  • Email Microsoft (Outlook, Hotmail) kadang menolak mereka — coba lagi menggunakan alamat yang berbeda jika diperlukan.


Saya memiliki masalah dengan akun atau langganan saya — siapa yang harus saya hubungi?

Kamu bisa menghubungi kami langsung:

Harap sertakan email akun dan deskripsi singkat tentang masalahnya.


🧠 5. API & Akses Platform

Apakah kamu memiliki contoh API atau koleksi Postman?

Ya! Semua teknologi Mix, Master, dan QA kami tersedia melalui API.
👉 Lihat Dokumentasi API

Mencakup koleksi Postman dan contoh endpoint.


Situs Automix tidak bekerja seperti yang saya harapkan.

Jika Automix tidak merespons (misalnya, tombol tidak berfungsi):

  1. Nonaktifkan pemblokir iklan apa pun, yang mungkin mengganggu cookie.

  2. Coba gunakan mode Incognito/Privat, atau bersihkan cache dan cookie browsermu.

  3. Coba browser lain (Chrome atau Safari direkomendasikan).

Jika masalah terus berlanjut, silakan hubungi dukungan dengan:

  • Email yang kamu gunakan untuk mendaftar.

  • Langkah yang kamu lakukan yang menyebabkan masalah.


📋 Batasan & kompatibilitas sekilas

Area

Mixing

Mastering

Format yang diterima

WAV

WAV, MP3

Sample rates

44.1 kHz, 48 kHz

44.1 kHz, 48 kHz

Kedalaman bit

16‑ atau 24‑bit

16‑ atau 24‑bit (bitrate MP3 ≥ 192 kbps direkomendasikan)

Durasi maks per file

8 mnt

10 mnt

Maks stems per mix

32 pada Langganan Pro (16 biasanya)

–

Saluran

Stereo saja

Stereo saja

Ukuran file maks

140 mb

178 mb

Aturan penamaan file (untuk mencegah masalah unggah atau impor):

  • Gunakan huruf biasa, angka, strip, atau garis bawah saja.

  • Hindari karakter seperti # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \| =`.

  • Jaga nama tetap pendek dan konsisten (misalnya, 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).


🆚 Gratis vs Pro — ketersediaan fitur

Fitur

Gratis

Pro

Unduh full mix/master

Menggunakan kredit (1 gratis saat mendaftar)

Tak terbatas

Ekspor stems

–

Ya

Unduh proyek DAW (Ableton/DAWProject)

–

Ya

Unggah track referensi untuk mastering

Tidak

Ya

Pembersihan audio

Sekali

Tak terbatas

Laporan Mix

Sekali

Tak terbatas

Akses API

Ya (penagihan terpisah)

Ya (penagihan terpisah)

Perbarui tabel ini jika nama atau manfaat paketmu berubah.


🧭 Proses pemecahan masalah (self‑serve)

A) Pengunduhan gagal atau tidak mulai

  1. Pastikan kamu sudah masuk dan memiliki kredit atau Pro.

  2. Coba lagi setelah menyegarkan atau di jendela Incognito/Privat.

  3. Coba browser lain (Chrome atau Safari).

  4. Nonaktifkan pemblokir iklan / izinkan pop-up untuk roexaudio.com dan automix.roexaudio.com.

  5. Jika masih gagal, buat ulang mix/master dan coba unduh lagi.

B) Unggahan gagal / file tidak valid atau rusak

  1. Ekspor ulang sebagai WAV (44.1/48 kHz, 16/24‑bit).

  2. Periksa batas panjang (Mix ≤ 8 mnt; Master ≤ 10 mnt).

  3. Sulitkan karakter spesial dari nama file; jaga agar tetap pendek.

  4. Pastikan file tidak diam dan tidak terlalu hening.

  5. Konfirmasi stabilitas jaringan; coba unggah ulang.

C) “Mix preview failed”

  1. Periksa stem yang sangat hening atau diam dan eksport ulang.

  2. Pastikan stem semua mulai pada 0:00 untuk penyelarasan.

  3. Unggah ulang dan coba lagi mix-nya.


🌐 Daftar periksa browser & jaringan

  • Browser yang didukung: Chrome, Safari, versi terbaru direkomendasikan.

  • Nonaktifkan atau masukkan ke daftar putih pemblokir iklan dan ekstensi privasi ketat.

  • Izinkan cookies dan penyimpanan lokal untuk manajemen sesi.

  • Jika berada di jaringan perusahaan, pastikan firewall/proxy memungkinkan domain kami.


💳 Penagihan & pembatalan — self‑serve

  1. Buka Portal Penagihan (Stripe): Portal penagihan.

  2. Batalkan langganan: Kelola Langganan → Batalkan → Konfirmasi (akses berlanjut hingga akhir periode).

  3. Faktur & PPN: Informasi Pajak → tambahkan detail PPN / perusahaan; unduh PDF kapan saja.

  4. Kebijakan pengembalian dana: [MASUKKAN kebijakan] (contoh, pengembalian untuk biaya dobel atau pengiriman gagal).


📨 Sebelum menghubungi dukungan, sertakan:

  • Email akunmu.

  • Link url proyekmu yang sesuai.

  • Langkah untuk mereproduksi masalah dan waktu (dengan zona waktu).

  • Browser & OS (contoh, Chrome 129 / macOS 14).

  • Screenshot dan, jika mungkin, log console.


📘 Glosarium

  • Mix — Keseimbangan beberapa trek (stems) yang diproses bersama.

  • Master — Penyempurnaan akhir dari sebuah mix stereo untuk distribusi.

  • Stems — Render instrumen/track individual (contoh, drum, bass, vokal).

  • Pratinjau — Render cepat, sementara untuk mendengarkan cepat.

  • Render akhir — Ekspor berkualitas penuh untuk diunduh.


📎 Lampiran: Tautan Cepat