Bantuan & FAQ Automix — Mulai di Sini

Selamat datang di Pusat Bantuan Resmi RoEx / Automix — di sini kamu bakal menemukan semua jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan seputar mixing, mastering, upload, download, dan cara mengelola akunmu. Seru banget, kan!

🔗 Jawaban cepat (tautan)

• Batalkan langganan: Tagihan & pembatalan

• Faktur & PPN (Stripe): Portal tagihan

• Dokumentasi API & Postman: Developer

• Gabung Discord: Komunitas

🟢 1. Mengunduh & Mengekspor

Bagaimana cara mengunduh lagu / full mix / master saya?

Untuk mengunduh hasil mix atau master kerenmu, ikuti langkah ini ya:

1. Buka tab Mixes atau Masters.

2. Klik tombol Download di sebelah kanan lagu yang kamu inginkan.

💡 Catatan: Kamu memerlukan kredit di akunmu atau memiliki langganan Pro yang aktif untuk bisa mengunduh.

Bagaimana cara mengekspor/mengunduh stem dari hasil mix/master saya?

Untuk mengunduh stem yang sudah diproses untuk suatu mix:

1. Buka tab Mixes.

2. Klik tombol Download di samping proyekmu.

3. Pilih Export as Stems.

🟢 Fitur Pro: Ekspor stem cuma tersedia jika kamu berlangganan paket Pro subscription. Upgrade sekarang biar makin bebas berkreasi!

Saya mengalami kendala saat mengunduh mix/master atau stem saya.

Jika proses download mix, master, atau stem kamu agak tersendat, jangan panik! Coba langkah ini:

• Coba buat ulang (remake) mix atau master tersebut lalu download kembali.

• Refresh halaman atau log out lalu login kembali.

• Jika masalah masih berlanjut, coba gunakan browser lain (kami sangat merekomendasikan Google Chrome atau Safari).

Format download & bitrate apa saja yang tersedia (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit)?

Kamu bisa mengunduh hasil akhir karya mix atau master serumu dalam pilihan format:

• MP3

• WAV

• FLAC

Semua hasil ekspor akan dirender pada kualitas mantap 44.1 kHz / 16-bit.

🎛️ 2. Mengunggah & Menyiapkan Audio

Tipe dan format file apa saja yang bisa saya unggah?

• Untuk Mixing: Khusus format WAV saja (44.1 kHz atau 48 kHz, 16- atau 24-bit).

• Untuk Mastering: Bisa gunakan format WAV atau MP3.

Sangat disarankan memakai file WAV lossless demi menghasilkan kualitas audio terbaik dan jernih!

Unggahan saya gagal atau muncul pesan file tidak valid/rusak — bagaimana cara mengatasinya?

Jika unggahanmu gagal, yuk coba cek hal-hal berikut:

• Pastikan kamu mengunggah file WAV yang valid yang diekspor langsung dari DAW andalanmu.

• Hindari penggunaan karakter spesial pada nama file (contoh: /, ?, &).

• Pastikan file audio kamu tidak terlalu panjang atau malah hanya berisi keheningan (silent).

Jika masih error, ekspor ulang track kamu dalam format WAV (44.1 atau 48 kHz, 16- atau 24-bit) lalu coba lagi ya!

Apakah saya bisa mengunggah stem / multitrack dan bagaimana cara menyiapkannya?

Tentu saja bisa! Menyiapkan stem dengan benar adalah kunci utama untuk mendapatkan hasil mix yang maksimal dan luar biasa!

Sebelum diekspor:

• Pastikan tidak ada track yang pecah/clipping.

• Pastikan tidak ada track yang terlalu pelan atau sunyi.

• Jaga durasi track tetap di bawah 8 menit.

• Rekam dengan input yang bersih — hindari adanya noise atau suara latar.

Saat mengekspor:

• Ekspor tiap track sebagai file WAV tersendiri.

• Pastikan semua track dimulai pada detik yang sama (0:00) (meskipun di awalnya sunyi).

• Jangan gunakan simbol atau emoji pada nama file.

📚 Intip panduan khusus untuk masing-masing DAW di sini:

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

Berapa batas maksimal unggahan (ukuran file, durasi, sample rate, bit depth)?

• Mixing: Maksimal hingga 8 menit, 44.1 atau 48 kHz, 16- atau 24-bit.

• Mastering: Maksimal hingga 10 menit.

File yang lebih panjang atau dengan format yang tidak didukung mungkin akan gagal saat diunggah.

⚙️ 3. Masalah Mixing & Mastering

Saya terus mendapatkan pesan “Mix preview failed” — apa yang harus saya lakukan?

Tenang, ini biasanya terjadi jika ada satu atau beberapa track yang diunggah memiliki volume yang terlalu pelan.

Coba trik ini:

• Ekspor ulang track-track tersebut dan pastikan level volumenya terdengar jelas dan konsisten.

• Hindari mengunggah stem yang kosong atau di-mute.

• Jika error masih membandel, unggah ulang dan coba proses mixing-nya sekali lagi.

Proses mixing atau mastering-nya memakan waktu yang sangat lama.

Waktu mixing sangat bergantung pada jumlah track dan durasinya. Mix yang besar (misalnya, lebih dari 30 stem atau durasi di atas 6 menit) bisa memakan waktu hingga 10 menit untuk diproses. Sambil menunggu proses ajaib ini selesai, kamu bisa bikin kopi dulu!

Track saya terlihat macet saat loading.

Jika track-track kesayanganmu tampak tidak bergerak dari status loading:

• Refresh browsermu.

• Log out lalu masuk kembali.

• Jika cara itu belum berhasil, coba unggah ulang track kamu.

Saya tidak bisa mendengar audio apa pun.

Jika hasil playback-nya sunyi tak bersuara:

• Pastikan browsermu sudah diperbarui ke versi terbaru.

• Restart browser atau perangkatmu.

• Uji coba buka lewat browser lain seperti Chrome atau Safari.

💳 4. Akun & Tagihan

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Kamu bisa membatalkan langganan kapan saja dengan mudah lewat halaman Pengaturan Akun.
👉 Batalkan langganan saya

Kamu tetap bisa menikmati semua fiturnya sampai periode tagihanmu berakhir kok!

Di mana saya bisa menemukan faktur dan menambahkan detail PPN?

Semua riwayat pembayaranmu dikelola secara aman lewat Stripe.
👉 Lihat portal tagihanmu

Dari sana, kamu bebas mengunduh faktur serta menambahkan detail PPN atau informasi perusahaanmu.

Bagaimana cara kerja kredit dan berapa biaya kredit untuk setiap tindakan?

Kredit digunakan untuk mengunduh hasil mix dan master kerenmu:

• Pengguna baru akan mendapatkan 1 kredit download mix gratis saat mendaftar. Untuk mengunduh hasil mastering memerlukan kredit berbayar atau langganan Pro.

• Pelanggan Pro akan mendapatkan keuntungan kredit tanpa batas! Bebas berkarya sepuasnya!

Setiap unduhan mix atau master akan memotong satu kredit.

Saya tidak pernah menerima email validasi dari pihak Anda.

Apabila email verifikasi belum juga muncul di inbox-mu:

• Coba intip folder spam atau junk mail.

• Domain email Microsoft tertentu (seperti Outlook, Hotmail) terkadang memfilternya — jika diperlukan, silakan coba daftar kembali dengan alamat email yang lain ya.

Saya memiliki masalah dengan akun atau langganan saya — siapa yang harus saya hubungi?

Yuk, hubungi kami langsung! Kami siap membantu:

• 📧 Email: support@roexaudio.com

• 💬 Discord: Gabung ke saluran komunitas kami yang seru

• 📝 Formulir kontak: Tersedia langsung di situs web kami.

Mohon sertakan alamat email akunmu dan deskripsi singkat mengenai masalah yang kamu alami agar bisa kami selesaikan dengan cepat.

🧠 5. Akses API & Platform

Apakah Anda menyediakan contoh API atau koleksi Postman?

Tentu saja punya! Semua teknologi canggih Mix, Master, dan QA kami bisa diakses via API.
👉 Lihat Dokumentasi API

Sudah termasuk koleksi Postman beserta contoh endpointnya.

Situs Automix tidak berjalan seperti yang saya harapkan.

Jika Automix mendadak kurang responsif (misalnya, ada tombol yang tidak bisa diklik):

1. Nonaktifkan sementara ad blocker yang kamu pakai, karena pelacak iklan terkadang mengganggu jalannya cookies.

2. Coba gunakan Mode Penyamaran / Private mode, atau hapus cache dan cookies browsermu.

3. Coba gunakan browser yang berbeda (disarankan memakai Chrome atau Safari).

Jika masalah masih belum teratasi, silakan hubungi tim support kami dengan menyertakan:

• Alamat email yang kamu gunakan untuk mendaftar.

• Langkah-langkah yang kamu lakukan hingga masalah tersebut muncul.

📋 Ringkasan batas maksimal & kompatibilitas

Aturan penamaan file (biar proses upload atau import berjalan lancar jaya):

• Gunakan huruf biasa, angka, tanda hubung, atau garis bawah saja.

• Hindari karakter aneh seperti # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Buat nama file yang singkat dan konsisten (contoh: 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).

🆚 Perbandingan Free vs Pro — ketersediaan fitur

Perbarui tabel ini jika ada perubahan nama paket atau keuntungan di masa mendatang.

🧭 Alur Troubleshooting Mandiri

A) Download gagal atau tidak mau berjalan

1. Pastikan kamu sudah masuk/logged in dan memiliki kredit atau berlangganan paket Pro.

2. Coba lagi setelah melakukan refresh halaman atau buka di jendela Incognito/Private.

3. Gunakan browser lain (Chrome atau Safari).

4. Matikan ad blocker atau izinkan pop‑up untuk situs roexaudio.com dan automix.roexaudio.com.

5. Jika masih gagal, silakan buat ulang (remake) proses mix/master lalu coba unduh lagi.

B) Upload gagal / file tidak valid atau rusak

1. Ekspor kembali file audasimu dalam format WAV (44.1/48 kHz, 16/24‑bit).

2. Perhatikan batasan durasi (Mix ≤ 8 mnt; Master ≤ 10 mnt).

3. Hapus karakter spesial pada nama file dan buat namanya sesingkat mungkin.

4. Pastikan file audionya tidak kosong (sunyi) atau memiliki volume yang terlalu pelan.

5. Pastikan koneksi internetmu stabil, lalu coba unggah ulang.

C) Muncul error “Mix preview failed”

1. Cek apakah ada track stem yang sangat pelan atau sunyi senyap, lalu ekspor ulang.

2. Pastikan semua stem dimulai tepat dari detik 0:00 agar posisinya sejajar/selaras.

3. Unggah ulang dan coba proses mix-nya sekali lagi.

🌐 Daftar periksa browser & jaringan

• Browser yang didukung: Chrome, Safari, sangat direkomendasikan versi yang paling terbaru.

• Nonaktifkan atau masukkan ke daftar pengecualian (whitelist) aplikasi ad blocker serta ekstensi privasi yang ketat.

• Izinkan penggunaan cookies dan penyimpanan lokal (local storage) untuk pengelolaan sesi akun.

• Jika kamu menggunakan jaringan kantor/perusahaan, pastikan sistem firewall/proxy mengizinkan domain kami.

💳 Tagihan & pembatalan mandiri

1. Buka Portal Tagihan (Stripe): Portal tagihan.

2. Batalkan langganan: Pilih Kelola Langganan (Manage Subscription) → Batalkan (Cancel) → Konfirmasi (akses kamu akan tetap aktif hingga akhir masa langganan berjalan).

3. Faktur & PPN: Masuk ke Informasi Pajak → kemudian tambahkan detail PPN / informasi perusahaanmu; unduh dokumen PDF-nya kapan saja kamu mau.

4. Kebijakan pengembalian dana (Refund): [MASUKKAN kebijakan] (misalnya, pengembalian dana untuk tagihan ganda atau jika pengiriman layanan gagal).

📨 Sebelum menghubungi tim support, pastikan kamu menyertakan:

• Alamat email akun kamu.

• Alamat URL proyek yang bermasalah.

• Langkah-langkah untuk memicu kendala beserta detail waktu kejadian (lengkap dengan zona waktu).

• Detail tentang Browser & OS yang kamu gunakan (misal: Chrome 129 / macOS 14).

• Tangkapan layar (screenshot) dan opsi tambahan berupa console log browser jika memungkinkan.

  
  

📘 Glosarium

• Mix — Keseimbangan suara dari penggabungan beberapa track audio (stem) yang diproses secara bersamaan.

• Master — Sentuhan akhir yang memoles mix stereo agar siap diedarkan ke publik dengan kualitas terbaik.

• Stems — File hasil render dari masing-masing instrumen/track secara terpisah (misal: drum, bass, vokal).

• Preview — Hasil render instan yang bersifat sementara untuk kebutuhan mendengarkan cepat.

• Final render — Hasil ekspor audio dengan kualitas penuh yang siap kamu unduh dan sebarluaskan.

📎 Lampiran: Tautan Cepat

• Buka Automix

• Gabung Discord Kami

• Lihat Dokumentasi API

• Portal Tagihan

• Email Bantuan support