Aide Automix & FAQ — Commencez ici

Bienvenue dans le Centre d'aide RoEx / Automix officiel — ici vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le mixage, le mastering, le téléchargement, l'upload et la gestion de votre compte.

🔗 Réponses rapides (liens)

• Annuler l'abonnement : Facturation et annulation

• Factures & TVA (Stripe) : Portail de facturation

• Documents API & Postman : Développeurs

• Rejoindre Discord : Communauté

🟢 1. Téléchargement & Exportation

Comment puis-je télécharger ma piste / mix complet / master ?

Pour télécharger votre mix ou master :

1. Allez dans l'onglet Mixes ou Masters.

2. Cliquez sur le bouton Télécharger à l'extrême droite de la piste que vous souhaitez.

💡 Remarque : Vous aurez besoin de crédits dans votre compte ou d'un abonnement Pro actif pour télécharger.

Comment puis-je exporter/télécharger des stems de mon mix/master ?

Pour télécharger les stems traités d'un mix :

1. Allez dans l'onglet Mixes.

2. Cliquez sur le bouton Télécharger à côté de votre projet.

3. Choisissez Exporter en Stems.

🟢 Fonction Pro : L'exportation de stems est uniquement disponible avec un abonnement Pro.

J'ai des problèmes pour télécharger mon mix/master ou mes stems.

Si vous avez des problèmes pour télécharger votre mix, master ou stems :

• Essayez de refaire le mix ou le master et téléchargez à nouveau.

• Rafraîchissez la page ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

• Si le problème persiste, essayez un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome ou Safari).

Quels formats/bitrates de téléchargement sont disponibles (MP3/WAV/FLAC/16 bits/24 bits) ?

Vous pouvez télécharger votre mix ou master fini au format :

• MP3

• WAV

• FLAC

Toutes les exportations sont rendues à 44,1 kHz / 16 bits.

🎛️ 2. Upload et préparation de l'audio

Quels types et formats de fichiers puis-je télécharger ?

• Pour le mixage : WAV uniquement (44,1 kHz ou 48 kHz, 16 ou 24 bits).

• Pour le mastering : WAV ou MP3.

Les fichiers WAV sans perte sont fortement recommandés pour la meilleure qualité.

Mon upload échoue ou montre un fichier invalide/corrompu — comment puis-je le résoudre ?

Si votre upload échoue :

• Assurez-vous que vous téléchargez un fichier WAV valide exporté de votre DAW.

• Évitez les caractères spéciaux dans les noms de fichiers (par exemple, /, ?, &).

• Vérifiez que votre fichier n'est pas trop long ou silencieux.

Si les problèmes persistent, réexportez vos pistes en WAV (44,1 ou 48 kHz, 16 ou 24 bits).

Puis-je télécharger des stems / pistes multiples et comment les préparer ?

Oui ! Préparer correctement vos stems est essentiel pour obtenir le meilleur mix possible.

Avant d'exporter :

• Assurez-vous que aucune piste ne dépasse.

• Assurez-vous que aucune piste n'est trop silencieuse ou silencieuse.

• Gardez les pistes en dessous de 8 minutes.

• Enregistrez avec une entrée claire — évitez le bruit de fond.

Lors de l'exportation :

• Exportez chaque piste en tant que fichier WAV.

• Assurez-vous que toutes les pistes démarrent en même temps (même si silencieuses).

• Évitez les symboles ou émojis dans les noms de fichiers.

📚 Consultez nos guides spécifiques à chaque DAW :

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

Quelles sont les limites de téléchargement (taille de fichier, durée, fréquence d'échantillonnage, profondeur de bits) ?

• Mixage : Jusqu'à 8 minutes, 44,1 ou 48 kHz, 16 ou 24 bits.

• Mastering : Jusqu'à 10 minutes.

Les fichiers plus longs ou non pris en charge peuvent échouer à télécharger.

⚙️ 3. Problèmes de mixage et de mastering

Je reçois “L'aperçu du mix a échoué” — que dois-je faire ?

trop silencieuses.

Essayez cela :

• Réexportez les pistes en assurant des niveaux de volume audibles et cohérents.

• Évitez les stems silencieux ou réduits.

• Si l'erreur persiste, ré-uploadez et réessayez le mix.

Il faut beaucoup de temps pour mixer ou master.

Le temps de mixage dépend du nombre et de la durée des pistes. Des mixes plus grands (par exemple, 30+ stems ou > 6 minutes) peuvent prendre jusqu'à 10 minutes à traiter. Veuillez patienter jusqu'à la fin du processus.

Les pistes semblent bloquées lors de leur chargement.

Si les pistes semblent bloquées :

• Rafraîchissez votre navigateur.

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

• Si cela ne fonctionne pas, essayez de ré-uploader vos pistes.

Je n'entends rien.

Si la lecture est silencieuse :

• Vérifiez que votre navigateur est à jour.

• Redémarrez votre navigateur ou votre appareil.

• Testez dans un autre navigateur comme Chrome ou Safari.

💳 4. Compte et facturation

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler à tout moment via votre page Paramètres de compte.
👉 Annuler mon abonnement

Vous conservez l'accès jusqu'à ce que votre période de facturation se termine.

Où puis-je trouver mes factures et ajouter des détails de TVA ?

Votre historique de facturation est géré via Stripe.
👉 Voir votre portail de facturation

De là, vous pouvez télécharger des factures et ajouter vos informations de TVA ou d'entreprise.

Comment fonctionnent les crédits et combien chaque action coûte-t-elle ?

Les crédits sont utilisés pour télécharger des mixes et des masters :

• Les nouveaux utilisateurs reçoivent 1 crédit gratuit lors de leur inscription.

• Les abonnés Pro obtiennent des crédits illimités.

Chaque téléchargement de mix ou master utilise un crédit.

Je n'ai jamais reçu d'e-mail de validation de votre part.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de vérification :

• Vérifiez votre dossier spam ou indésirable.

• Les e-mails Microsoft (Outlook, Hotmail) les filtrent parfois — veuillez réessayer en utilisant une adresse différente si nécessaire.

J'ai un problème avec mon compte ou mon abonnement — qui dois-je contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement :

• 📧 Email : support@roexaudio.com

• 💬 Discord : Rejoignez notre canal communautaire

• 📝 Formulaire de contact : Disponible sur notre site web.

Veuillez inclure l'e-mail de votre compte et une brève description du problème.

🧠 5. API & Accès à la plateforme

Avez-vous des exemples d'API ou une collection Postman ?

Oui ! Toute notre technologie de mixage, mastering et QA est disponible via l'API.
👉 Voir la documentation API

Inclut des collections Postman et des exemples de points de terminaison.

Le site Automix ne fonctionne pas comme je m'y attendais.

Si Automix ne répond pas (par exemple, un bouton ne fonctionne pas) :

1. Désactivez tout bloqueur de publicités, qui peut interférer avec les cookies.

2. Essayez d'utiliser le mode Incognito/Privé, ou effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

3. Essayez un autre navigateur (Chrome ou Safari recommandé).

Si des problèmes persistent, veuillez contacter le support avec :

• L'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire.

• Les étapes que vous avez suivies ayant conduit à ce problème.

📋 Limites et compatibilité en un clin d'œil

Règles de nommage de fichiers (pour éviter des problèmes de téléchargement ou d'importation) :

• Utilisez uniquement des lettres simples, des chiffres, des tirets ou des traits de soulignement.

• Évitez les caractères comme # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Gardez les noms courts et cohérents (par exemple, 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).

🆚 Gratuit vs Pro — disponibilité des fonctionnalités

Mettez à jour ce tableau si les noms ou les avantages de votre plan changent.

🧭 Flux de dépannage (auto-assistance)

A) Le téléchargement échoue ou ne démarre pas

1. Confirmez que vous êtes connecté et que vous disposez de crédits ou d'un Pro.

2. Essayez à nouveau après un rafraîchissement ou dans une fenêtre Incognito/Privée.

3. Essayez un autre navigateur (Chrome ou Safari).

4. Désactivez les bloqueurs de publicités / autorisez les pop-ups pour roexaudio.com et automix.roexaudio.com.

5. S'il échoue toujours, refaites le mix/master et essayez à nouveau le téléchargement.

B) Upload échoue / fichier invalide ou corrompu

1. Réexportez en tant que WAV (44,1/48 kHz, 16/24‑bits).

2. Vérifiez les limites de durée (Mix ≤ 8 min ; Master ≤ 10 min).

3. Retirez les caractères spéciaux des noms de fichiers ; gardez-les courts.

4. Assurez-vous que les fichiers ne sont pas silencieux et ne sont pas trop silencieux.

5. Confirmez la stabilité du réseau ; réessayez le téléchargement.

C) “L'aperçu du mix a échoué”

1. Vérifiez les stems très silencieux ou silencieux et réexportez.

2. Assurez-vous que les stems démarrent tous à 0:00 pour l'alignement.

3. Ré-uploadez et réessayez le mix.

🌐 Liste de contrôle du navigateur et du réseau

• Navigateurs pris en charge : Chrome, Safari, dernières versions recommandées.

• Désactivez ou mettez dans la liste blanche les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité strictes.

• Autorisez les cookies et le stockage local pour la gestion de session.

• Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, assurez-vous que le pare-feu/proxy autorise nos domaines.

💳 Facturation & annulation — auto-assistance

1. Ouvrir le Portail de Facturation (Stripe) : Portail de facturation.

2. Annuler l'abonnement : Gérer l'abonnement → Annuler → Confirmer (l'accès continue jusqu'à la fin de la période).

3. Factures & TVA : Informations fiscales → ajouter des détails TVA / entreprise ; télécharger des PDF à tout moment.

4. Politique de remboursement : [INSÉRER la politique] (par exemple, remboursements pour des frais en double ou des livraisons échouées).

📨 Avant de contacter le support, incluez :

• Votre adresse email de compte.

• L'URL pertinente de votre projet.

• Étapes pour reproduire le problème et l'heure (avec fuseau horaire).

• Navigateurs & OS (par exemple, Chrome 129 / macOS 14).

• Captures d'écran et, si possible, journaux de console.

  
  

📘 Glossaire

• Mix — Un équilibre de plusieurs pistes (stems) traitées ensemble.

• Master — Polissage final d'un mix stéréo pour distribution.

• Stems — Rendus d'instrument/piste individuels (par exemple, percussions, basse, voix).

• Aperçu — Rendu rapide et temporaire pour une écoute rapide.

• Rendu final — Exportation de pleine qualité pour le téléchargement.

📎 Annexe : Liens rapides

• Aller à Automix

• Rejoindre notre Discord

• Voir les documents API

• Portail de facturation

• Email de support