Aide Automix & FAQ — Commencez ici

Bienvenue sur le centre d'aide officiel de RoEx / Automix — vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le mixage, le mastering, l'importation, le téléchargement et la gestion de votre compte.

🔗 Réponses rapides (liens)

• Résilier l'abonnement : Facturation & résiliation

• Factures & TVA (Stripe) : Portail de facturation

• Docs API & Postman : Développeurs

• Rejoindre Discord : Communauté

🟢 1. Téléchargement & Exportation

Comment puis-je télécharger mon morceau / mix complet / master ?

Pour télécharger votre mix ou master :

1. Allez dans l'onglet Mixes ou Masters.

2. Cliquez sur le bouton Télécharger situé à l'extrême droite du morceau souhaité.

💡 Remarque : Vous devez disposer de crédits sur votre compte ou d'un abonnement Pro actif pour pouvoir télécharger.

Comment exporter/télécharger les stems de mon mix/master ?

Pour télécharger les stems traités d'un mix :

1. Allez dans l'onglet Mixes.

2. Cliquez sur le bouton Télécharger à côté de votre projet.

3. Choisissez Exporter en Stems.

🟢 Fonctionnalité Pro : L'exportation de stems est disponible uniquement avec un abonnement Pro.

Je rencontre des difficultés pour télécharger mon mix/master ou mes stems.

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger votre mix, master ou vos stems :

• Essayez de générer à nouveau le mix ou le master, puis téléchargez à nouveau.

• Actualisez la page ou déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.

• Si le problème persiste, essayez un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome ou Safari).

Quels formats et résolutions de téléchargement sont disponibles (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit) ?

Vous pouvez télécharger votre mix ou master finalisé au format :

• MP3

• WAV

• FLAC

Toutes les exportations sont générées en 44.1 kHz / 16 bits.

🎛️ 2. Importation & Préparation d'Audio

Quels types et formats de fichiers puis-je importer ?

• Pour le mixage : WAV uniquement (44.1 kHz ou 48 kHz, 16 ou 24 bits).

• Pour le mastering : WAV ou MP3.

Les fichiers WAV sans perte (lossless) sont fortement recommandés pour obtenir la meilleure qualité.

Mon importation échoue ou indique un fichier invalide/corrompu — comment résoudre cela ?

Si votre importation échoue :

• Assurez-vous d'importer un fichier WAV valide exporté de votre DAW.

• Évitez les caractères spéciaux dans les noms de fichiers (par exemple, /, ?, &).

• Vérifiez que votre fichier n'est pas trop long ou vide (silence).

Si les problèmes persistent, réexportez vos pistes au format WAV (44.1 ou 48 kHz, 16 ou 24 bits).

Puis-je importer des stems / multipistes et comment les préparer ?

Oui ! Bien préparer vos stems est essentiel pour obtenir le meilleur mix possible.

Avant l'exportation :

• Assurez-vous qu'aucune piste ne sature (clipping).

• Assurez-vous qu'aucune piste n'est trop faible en volume ou silencieuse.

• Gardez les pistes sous la limite de 8 minutes.

• Enregistrez un signal propre — évitez les bruits de fond.

Lors de l'exportation :

• Exportez chaque piste sous forme de fichier WAV.

• Assurez-vous que toutes les pistes commencent exactement au même moment (même s'il y a du silence).

• Évitez les symboles ou émojis dans les noms de fichiers.

📚 Consultez nos guides spécifiques aux DAW :

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

Quelles sont les limites d'importation (taille de fichier, durée, taux d'échantillonnage, résolution) ?

• Mixage : Jusqu'à 8 minutes, 44.1 ou 48 kHz, 16 ou 24 bits.

• Mastering : Jusqu'à 10 minutes.

Les fichiers plus longs ou non pris en charge risquent de ne pas s'importer.

⚙️ 3. Problèmes de Mixage & Mastering

Je reçois sans cesse le message « Échec de l'aperçu du mix » — que dois-je faire ?

Cela se produit généralement si une ou plusieurs pistes importées ont un volume trop faible.

Essayez ceci :

• Réexportez les pistes en vous assurant d'avoir des niveaux de volume audibles et cohérents.

• Évitez les stems vides ou mis en sourdine (mute).

• Si l'erreur persiste, réimportez et relancez le mixage.

Le mixage ou le mastering prend beaucoup de temps.

Le temps de mixage dépend du nombre de pistes et de leur durée. Les mixages plus volumineux (par exemple, plus de 30 stems ou >6 minutes) peuvent prendre jusqu'à 10 minutes de traitement. Veuillez patienter jusqu'à la fin du processus.

Le chargement des pistes semble bloqué.

Si les pistes semblent bloquées :

• Actualisez votre navigateur.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous.

• Si cela ne fonctionne pas, essayez d'importer à nouveau vos pistes.

Je n'entends aucun son.

Si la lecture est silencieuse :

• Vérifiez que votre navigateur est à jour.

• Redémarrez votre navigateur ou votre appareil.

• Faites un test sur un autre navigateur comme Chrome ou Safari.

💳 4. Compte & Facturation

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez le résilier à tout moment depuis la page de vos Paramètres de compte.
👉 Résilier mon abonnement

Vous conserverez vos accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Où puis-je trouver mes factures et ajouter des informations de TVA ?

Votre historique de facturation est géré par Stripe.
👉 Consulter votre portail de facturation

De là, vous pouvez télécharger vos factures et renseigner votre numéro de TVA ou les informations de votre entreprise.

Comment fonctionnent les crédits et combien coûte chaque action ?

Les crédits servent à télécharger les mixages et masterings :

• Les nouveaux utilisateurs reçoivent 1 crédit de téléchargement de mix gratuit lors de leur inscription. Le téléchargement des masters nécessite un crédit payant ou un abonnement Pro.

• Les abonnés Pro bénéficient de crédits illimités.

Chaque téléchargement de mix ou de master décompte un crédit.

Je n'ai jamais reçu d'e-mail de validation.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de vérification :

• Vérifiez vos courriers indésirables (spams).

• Les messageries Microsoft (Outlook, Hotmail) les filtrent parfois — veuillez réessayer avec une autre adresse si nécessaire.

J'ai un problème concernant mon compte ou mon abonnement — qui dois-je contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement :

• 📧 E-mail : support@roexaudio.com

• 💬 Discord : Rejoignez notre canal communautaire

• 📝 Formulaire de contact : Disponible sur notre site web.

Veuillez indiquer l'adresse e-mail de votre compte et fournir une description rapide du problème.

🧠 5. API & Accès à la Plateforme

Proposez-vous des exemples d'API ou une collection Postman ?

Oui ! Toutes nos technologies de Mix, Master et d'analyse de qualité (QA) sont disponibles via API.
👉 Consulter la documentation de l'API

Elle comprend des collections Postman et des exemples de points de terminaison (endpoints).

Le site Automix ne fonctionne pas comme prévu.

Si Automix ne répond pas (par exemple, si un bouton est inactif) :

1. Désactivez vos éventuels bloqueurs de publicité, car ils peuvent interférer avec les cookies.

2. Essayez d'utiliser le mode de navigation privée, ou videz le cache et les cookies de votre navigateur.

3. Essayez un autre navigateur (Chrome ou Safari recommandés).

Si les difficultés persistent, veuillez contacter l'assistance en indiquant :

• L'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

• Les étapes qui ont conduit au problème.

📋 Limites & compatibilité en un coup d'œil

Règles de nommage des fichiers (pour éviter tout problème d'importation ou d'upload) :

• Utilisez uniquement des lettres simples, chiffres, tirets ou tirets du bas (_).

• Évitez les caractères comme # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Donnez des noms courts et cohérents (ex : 01_Kick.wav, 02_Snare.wav).

🆚 Comparatif Gratuit vs Pro — fonctionnalités disponibles

Mettez ce tableau à jour si les noms ou les avantages de vos formules évoluent.

🧭 Processus de résolution des pannes (self-service)

A) Le téléchargement échoue ou ne démarre pas

1. Vérifiez que vous êtes connecté et que vous disposez de crédits ou d'un compte Pro.

2. Réessayez après avoir actualisé la page ou dans une fenêtre de navigation privée.

3. Utilisez un autre navigateur (Chrome ou Safari).

4. Désactivez vos bloqueurs de publicité / autorisez les fenêtres contextuelles (pop-ups) pour roexaudio.com et automix.roexaudio.com.

5. Si cela échoue encore, générez à nouveau le mix/master et retentez le téléchargement.

B) L'importation échoue / fichier invalide ou corrompu

1. Réexportez au format WAV (44.1/48 kHz, 16/24 bits).

2. Vérifiez les limites de durée (Mix ≤ 8 min ; Master ≤ 10 min).

3. Supprimez les caractères spéciaux des noms de fichiers ; donnez-leur des noms courts.

4. Vérifiez que les fichiers ne sont pas vides ou n'ont pas un niveau trop faible.

5. Assurez-vous de la stabilité de votre connexion internet et relancez l'importation.

C) « Échec de l'aperçu du mix »

1. Vérifiez s'il y a des stems très faibles en volume ou silencieux et réexportez-les.

2. Assurez-vous que tous les stems commencent à 0:00 pour être correctement alignés.

3. Importez à nouveau vos pistes et relancez le mixage.

🌐 Configuration système & réseau

• Navigateurs pris en charge : Chrome, Safari, dernières versions recommandées.

• Désactivez ou ajoutez à la liste blanche nos sites sur vos bloqueurs de publicité et extensions de confidentialité strictes.

• Autorisez les cookies et le stockage local pour la gestion des sessions.

• Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, vérifiez que le pare-feu/proxy autorise nos noms de domaines.

💳 Facturation & résiliation — self-service

1. Ouvrez le Portail de facturation (Stripe) : Portail de facturation.

2. Résilier l'abonnement : Gérer l'abonnement → Résilier → Confirmer (l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période en cours).

3. Factures & TVA : Informations fiscales → ajouter le numéro de TVA / les informations de l'entreprise ; téléchargez les PDF de vos factures à tout moment.

4. Politique de remboursement : [INSÉRER politique] (ex : remboursements pour double facturation ou problème technique de livraison de fichier).

📨 Avant de contacter l'assistance, merci de fournir :

• L'adresse e-mail de votre compte.

• L'URL de votre projet concerné.

• Les étapes pour reproduire le problème ainsi que l'heure (avec le fuseau horaire).

• Votre navigateur et système d'exploitation (ex : Chrome 129 / macOS 14).

• Des captures d'écran et, si possible, les journaux de la console (console logs).

  
  

📘 Glossaire

• Mix — Un équilibre harmonieux de plusieurs pistes (stems) traitées ensemble.

• Master — Finalisation et optimisation d'un mix stéréo pour sa diffusion.

• Stems — Exportations de pistes/instruments séparés (ex : batterie, basse, voix).

• Aperçu (Preview) — Rendu temporaire et rapide pour une écoute immédiate.

• Rendu final — Exportation en qualité maximale pour le téléchargement final.

📎 Annexe : Liens rapides

• Aller sur Automix

• Rejoindre notre Discord

• Voir la documentation de l'API

• Portail de facturation

• E-mail d'assistance