Ayuda y preguntas frecuentes de Automix: comience aquí

Bienvenido al centro de ayuda oficial de RoEx / Automix. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre mezclas, masterización, cargas, descargas y gestión de su cuenta.

🔗 Respuestas rápidas (enlaces)

• Cancelar suscripción: Facturación y cancelación

• Facturas e IVA (Stripe): Portal de facturación

• Documentación de la API y Postman: Desarrolladores

• Unirse a Discord: Comunidad

🟢 1. Descargas y exportaciones

¿Cómo descargo mi pista / mezcla completa / máster?

Para descargar su mezcla o máster:

1. Vaya a la pestaña de Mezclas o Másteres.

2. Haga clic en el botón Descargar en el extremo derecho de la pista que desea.

💡 Nota: Necesitará tener créditos en su cuenta o una suscripción Pro activa para poder realizar la descarga.

¿Cómo exporto/descargo stems independientes de mi mezcla/máster?

Para descargar los stems procesados de una mezcla:

1. Vaya a la pestaña de Mezclas.

2. Haga clic en el botón Descargar situado junto a su proyecto.

3. Seleccione Exportar como stems.

🟢 Función Pro: la exportación de stems solo está disponible con una suscripción Pro.

Tengo problemas para descargar mi mezcla/máster o mis stems.

Si tiene problemas para descargar su mezcla, máster o stems:

• Intente volver a procesar la mezcla o el máster y descárguelo de nuevo.

• Actualice la página o cierre la sesión y vuelva a iniciarla.

• Si el problema persiste, intente usar un navegador web diferente (recomendamos Google Chrome o Safari).

¿Qué formatos o tasas de bits de descarga están disponibles (MP3/WAV/FLAC/16-bit/24-bit)?

Puede descargar su mezcla o máster finalizado en:

• MP3

• WAV

• FLAC

Todas las exportaciones se procesan a 44,1 kHz / 16 bits.

🎛️ 2. Carga y preparación de audio

¿Qué tipos y formatos de archivo puedo cargar?

• Para mezcla: solo WAV (44,1 kHz o 48 kHz, de 16 o 24 bits).

• Para masterización: WAV o MP3.

Se recomiendan encarecidamente los archivos WAV sin pérdidas para obtener la mejor calidad.

Mi carga falla o se muestra un archivo no válido o dañado. ¿Cómo lo soluciono?

Si su carga falla:

• Asegúrese de estar cargando un archivo WAV válido exportado desde su DAW.

• Evite usar caracteres especiales en los nombres de archivo (p. ej., /, ?, &).

• Verifique que su archivo no sea demasiado largo ni que contenga solo silencio.

Si los problemas persisten, vuelva a exportar las pistas en formato WAV (44,1 o 48 kHz, de 16 o 24 bits).

¿Puedo cargar stems / multipistas y cómo debo prepararlos?

¡Sí! Preparar los stems de manera adecuada es fundamental para lograr la mejor mezcla posible.

Antes de exportar:

• Asegúrese de que ninguna pista sature (clipping).

• Asegúrese de que ninguna pista sea demasiado silenciosa o nula.

• Mantenga las pistas por debajo de los 8 minutos.

• Grabe con una entrada limpia, evitando el ruido de fondo.

Al exportar:

• Exporte cada pista como un archivo WAV.

• Asegúrese de que todas las pistas comiencen en el mismo punto temporal (incluso si hay silencio).

• Evite el uso de símbolos o emojis en los nombres de los archivos.

📚 Consulte nuestras guías específicas para DAW:

• Ableton Live

• GarageBand

• Logic Pro

• FL Studio

¿Cuáles son los límites de carga (tamaño de archivo, duración, frecuencia de muestreo, profundidad de bits)?

• Mezcla: hasta 8 minutos, 44,1 o 48 kHz, de 16 o 24 bits.

• Masterización: hasta 10 minutos.

Es posible que falle la carga de archivos más largos o incompatibles.

⚙️ 3. Problemas de mezcla y masterización

No para de aparecerme el error «La mezcla previa falló». ¿Qué debo hacer?

Esto suele ocurrir si una o más de las pistas cargadas tienen un volumen demasiado bajo.

Pruebe esto:

• Vuelva a exportar las pistas asegurando niveles de volumen audibles y consistentes.

• Evite los stems silenciados o vacíos.

• Si el error persiste, vuelva a cargar los archivos e intente la mezcla de nuevo.

El proceso de mezcla o masterización está tardando mucho tiempo.

El tiempo de mezcla depende de la cantidad de pistas y su duración. Las mezclas más grandes (p. ej., más de 30 stems o más de 6 minutos de duración) pueden tardar hasta 10 minutos en procesarse. Por favor, espere a que finalice el proceso.

Las pistas parecen haberse quedado trabadas en la carga.

Si la carga de las pistas parece haberse bloqueado:

• Actualice su navegador web.

• Cierre la sesión en su cuenta y vuelva a iniciarla.

• Si eso no funciona, intente cargar de nuevo sus pistas.

No puedo escuchar nada.

Si la reproducción no emite sonido:

• Compruebe que su navegador esté actualizado.

• Reinicie el navegador o su dispositivo.

• Pruebe a reproducirlo en otro navegador como Chrome o Safari.

💳 4. Cuenta y facturación

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puede realizar la cancelación en cualquier momento desde la sección de Ajustes de cuenta.
👉 Cancelar mi suscripción

Mantendrá el acceso a su plan hasta que finalice el periodo de facturación actual.

¿Dónde puedo consultar mis facturas y añadir los datos del IVA?

Su historial de facturación se gestiona a través de la plataforma Stripe.
👉 Ver su portal de facturación

Desde allí podrá descargar sus facturas y añadir su número de IVA o los datos de su empresa.

¿Cómo funcionan los créditos y cuántos consume cada acción?

Los créditos se utilizan para descargar las mezclas y los másteres creados:

• Los usuarios nuevos reciben 1 crédito de descarga de mezcla gratuito al registrarse. Las descargas de masterización requieren la compra de un crédito o una suscripción Pro activa.

• Los suscriptores Pro se benefician de créditos limitados.

Cada descarga de una mezcla o un máster consume un crédito.

Nunca llegué a recibir el correo electrónico de verificación.

Si no ha recibido el correo de verificación:

• Revise su bandeja de correo no deseado o spam.

• Los gestores de correo de Microsoft (Outlook, Hotmail) a veces filtran estos mensajes. Inténtelo de nuevo utilizando un correo diferente si fuera necesario.

Tengo un problema con mi cuenta o mi suscripción. ¿Con quién contacto?

Puede ponerse en contacto directo con nosotros:

• 📧 Correo electrónico: support@roexaudio.com

• 💬 Discord: Únase a nuestra comunidad

• 📝 Formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web.

Por favor, proporcione la dirección de correo de su cuenta y una breve descripción de su problema.

🧠 5. Acceso a la plataforma y API

¿Disponen de ejemplos de API o de una colección de Postman?

¡Sí! Todas nuestras tecnologías de mezcla, masterización y análisis de calidad están disponibles mediante API.
👉 Ver documentación de la API

Incluye colecciones de Postman y ejemplos de endpoints.

El sitio de Automix no funciona como debería.

Si Automix no responde (por ejemplo, al hacer clic en un botón no sucede nada):

1. Desactive los bloqueadores de publicidad, ya que podrían interferir con el uso de cookies.

2. Pruebe a utilizar el modo de navegación de incógnito o privado, o borre la caché y las cookies de su navegador web.

3. Pruebe con un navegador web alternativo (se recomienda Chrome o Safari).

Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico indicando:

• La dirección de correo con la que se registró.

• Los pasos específicos que dieron lugar al error.

📋 Tabla de compatibilidad y límites básicos

Reglas de nomenclatura de archivos (para evitar problemas de carga o importación):

• Utilice únicamente letras estándar, números, guiones o guiones bajos.

• Evite caracteres especiales como: # % & { } \ < > * ? / $ ! ' " : @ + \ | =`.

• Asigne nombres cortos y coherentes (p. ej., 01_Bombo.wav, 02_Caja.wav).

🆚 Versión Gratuita frente a versión Pro: disponibilidad de funciones

Esta tabla se actualizará si se modifican los nombres de los planes o sus características concretas.

🧭 Flujos de resolución de problemas (por el usuario)

A) La descarga falla o no se inicia

1. Confirme que haya iniciado sesión y que disponga de créditos o un plan Pro activo.

2. Inténtelo de nuevo tras actualizar la página o desde una ventana de navegación de incógnito/privada.

3. Pruebe con otro navegador web (Chrome o Safari).

4. Desactive los bloqueadores de anuncios o permita las ventanas emergentes para los dominios roexaudio.com y automix.roexaudio.com.

5. Si continúa fallando, genere de nuevo la mezcla/máster e intente la descarga otra vez.

B) Fallo de carga / archivo dañado o no válido

1. Vuelva a exportar su pista como un archivo WAV (44,1/48 kHz, de 16/24 bits).

2. Revise los límites de duración (Mezcla ≤ 8 min; Máster ≤ 10 min).

3. Elimine caracteres especiales de los nombres de archivo y procure que sean breves.

4. Asegúrese de que los archivos no estén vacíos o en silencio ni tengan un volumen demasiado bajo.

5. Compruebe la estabilidad de su conexión de red e intente subir el archivo de nuevo.

C) «La mezcla previa falló»

1. Revise si hay stems con un audio demasiado bajo o con silencios y vuelva a exportarlos.

2. Para que la alineación funcione, asegúrese de que todos los stems empiecen exactamente en el segundo 0:00.

3. Cargue los archivos nuevamente e intente procesar la mezcla otra vez.

🌐 Lista de requisitos de navegador y red

• Navegadores recomendados: versiones recientes de Chrome y Safari.

• Desactive o añada a la lista de excepciones los bloqueadores de publicidad y extensiones estrictas de privacidad.

• Permita el uso de cookies y almacenamiento local (local storage) para el correcto mantenimiento de la sesión.

• Si se encuentra en una red corporativa, compruebe que el firewall/proxy permita el acceso a nuestros dominios.

💳 Facturación y cancelación - Autogestión

1. Abra el Portal de facturación (Stripe): Portal de facturación.

2. Cancelar suscripción: acceda a Gestionar suscripción → Cancelar → Confirmar (dispondrá de acceso hasta el final del periodo facturado).

3. Facturas e IVA: edite la sección Información fiscal para agregar el número de IVA o datos de la compañía; descargue los documentos PDF cuando los necesite.

4. Política de reembolsos: [INSERTAR POLÍTICA] (por ejemplo, reembolsos aplicables a cargos duplicados o errores de entrega).

📨 Antes de contactar al soporte técnico, proporcione:

• El correo electrónico de su cuenta.

• La dirección URL de su proyecto en cuestión.

• Los pasos necesarios para reproducir el error y la hora del suceso (con su huso horario).

• Los datos del navegador y sistema operativo utilizados (p. ej., Chrome 129 / macOS 14).

• Capturas de pantalla y, si es posible, el contenido de la consola de desarrollo o logs.

  
  

📘 Glosario

• Mezcla (Mix) — La combinación equilibrada de varias pistas (stems) procesadas conjuntamente.

• Máster (Master) — El pulido acústico final de una mezcla estéreo orientado a su distribución comercial.

• Stems — Las exportaciones agrupadas u ordenadas de instrumentos o pistas individuales (p. ej., baterías, bajo, voz).

• Mezcla previa (Preview) — Un procesado de audio rápido y temporal para realizar escuchas ágiles.

• Renderizado final (Final render) — La exportación del audio a máxima calidad lista para su descarga.

📎 Apéndice: enlaces rápidos

• Ir a Automix

• Unirse a nuestro Discord

• Ver documentación de la API

• Portal de facturación

• Contacto de soporte